PASO #1. Debes ingresar al portal de acceso de Freshdesk para crear una cuenta.
Segunda opción de acceso al portal de Freshdesk con una cuenta de google aquí.
Completa los datos para crear la cuenta, el numero de teléfono es opcional en el registro.
Automáticamente el sistema generará las funciones y módulos para luego configurarla a tus necesidades.
NOTA IMPORTANTE: Nos aparecerá el mensaje de prueba de 14 días al crear la cuenta, hacer caso omiso, nosotros estableceremos la versión gratuita de por vida en esta guía.
PASO #2. Después del registro haga clic en el botón “Comience ahora” para iniciar la configuración.
PASO #3. Se nos solicita que revisemos nuestro correo electrónico, ya que nos han enviado un mensaje para activar nuestra cuenta.
PASO #4. Estando en nuestra bandeja de entrada de nuestro correo electrónico debemos buscar un mensaje de Freshworks o Freshdesk, si no lo encuentras revisa en la bandeja de spam. Cuando lo encuentres debes hacer clic en el botón “Activar Cuenta”.
PASO #5. Esto nos llevará al siguiente formulario, debemos asignar una clave, elegir nuestro idioma de preferencia y zona horaria. Después de completar los datos debemos hacer clic en el botón “Activar su cuenta”.
PASO #6. Ahora debemos realizar tres pasos sencillos para personalizar nuestro sistema de soporte, pero en cualquier momento puedes saltarlos si lo deseas.
Lo primero que nos piden es definir el nombre de dominio de nuestro sistema, este será el nombre de la URL con que entrarás a futuro a la plataforma de Freshdesk.
Agrega un nombre fácil de recordar, por ejemplo puedes utilizar el nombre de tu empresa o negocio + la palabra soporte.
En mi caso entraría a la url del navegador el siguiente enlace: https://scope-support.freshdesk.com
Luego que lo hayas elegido debes hacer clic en el botón “Siguiente”.
PASO #7. El segundo paso es agregar los correos de nuestros agentes para enviarles la invitación, pero personalmente esto lo puedes hacer después. Así que haz clic en el enlace “Lo haré mas tarde”.
PASO #8. Ahora, el tercer paso es establecer un correo electrónico para la recepción de los mensajes para luego convertirlos en tickets, por el momento te invito a que elijas la opción que te selecciona el sistema. Esta configuración se puede hacer después. Haz clic en el botón “Utilizar este correo electrónico” como muestra la imagen.
PASO #9. Ahora hacemos clic en el botón “Empezar a usar Freshdesk” para ingresar a la plataforma.
El sistema nos redirige a la bandeja de los tickets de nuestra herramienta creada, aquí podemos ver una imagen como se vería nuestra plataforma recién creada.
***PASOS IMPORTANTE PARA ESTABLECER EL PLAN GRATUITO***
Lo primero que haremos es ir al menú o panel izquierdo, luego hacemos clic en el botón de la “tuerca”(1) como muestra la imagen.
Lo segundo es hacer clic en la opción “Cuenta”(2). Y por ultimo seleccionar la opción “Planes y Facturación”(3).
Los pasos puedes verlos en la imagen de abajo.
PASO #11. Esto nos llevará a la administración de los PLANES disponibles en Freshdesk, por defecto el sistema elige el “Plan Enterprise” que tiene todas las funciones avanzadas, pero en nuestro caso elegiremos la primera opción, la “FREE”, haciendo clic en el botón “Elegir Plan” como muestra la imagen.
Ahora se nos habilitará la siguiente pantalla para activar el plan gratis, hacemos clic en el botón “Activar el plan gratuito”.
¡LISTO! NUESTRA CUENTA ESTA ACTIVADA EN LA VERSIÓN GRATUITA DE POR VIDA
Ahora nuestra plataforma de Freshdesk Soporte esta activada en su versión gratuita de por vida, te invito a que actualices o refresques la pagina con f5 para que se activen las opciones correspondientes al plan.
(Captura de pantalla desde el tablero de actividades VERSIÓN FREE)
Ingresa al menú izquierdo y navega por cada una de las opciones, encontrarás el tablero de actividades, al principio muestra una imagen de prueba de como se vería ese panel de actividades, pero puedes descartarlo para poder ver las actividades en tiempo real.
También encontrarás la bandeja de tickets, aquí llegarán todos los tickets capturados de los diferentes canales habilitados, podrás gestionarlos todo desde esta opción.
Te invito que explores cada una de las funciones que ofrece Freshdesk.