Help Desk Software | Empieza Aquí

Help Desk Software ¿Cual es el mejor a elegir?

De seguro estas en la búsqueda de un sistema de help desk que te permita gestionar y organizar mejor los servicios y las incidencias con tus clientes.

Pero probablemente por algunas de estas razones sabemos que no es una tarea fácil elegirlo.

• Primero: existe una gran variedad de estas plataformas en el mercado.
• Segundo: si no se dispone de presupuesto (si es tu caso) para adquirir un sistema de gestión de incidencias.
• Tercero: algunos son muy complicados en su instalación y configuración.

Help Desk Software: Mejores Alternativas 2021

Tenemos una lista de las mejores plataformas de help desk software open source y en la nube.

DESEO VER LA LISTA

En el botón anterior, tendrás una lista de las alternativas que recomendamos pero en especial tenemos una plataforma que de seguro se adaptará a tus necesidades, se trata de Freshdesk.

Freshdesk: Alternativa Recomendada

¿Qué es Freshdesk y para que se usa en soporte técnico?

Freshdesk es un help desk software de soporte técnico online multicanal, y se usa para el registro de incidencias, la gestión y seguimiento del mismo.

¿Qué quiere decir multicanal?

Los tickets pueden ser obtenidos o generados mediante los diferentes canales de soporte que posee, como lo son: el portal web, Twitter, Facebook, correo electrónico, teléfono y formulario web.

Para describir brevemente las funcionalidades principales de Freshdesk podemos decir que cuenta con: Gestión de Tickets, Colaboración, Onmicanal, Análisis, Seguridad, Servicios de Campo, Personalización, entre otras.

Además, este software de soporte no necesita ser instalado o descargado para operar porque se basa en la nube, así que solo debes crear una cuenta y empezar de inmediato a recibir tickets.

Como no necesitas instalarlo ni descargarlo ganas mucho tiempo en su implementación.

Deseo ahora que observen algunas características que encontramos en este sistema de incidencias de manera gratuita.

Características

• Correo electrónico de soporte
• Crear agentes y roles
• Importar y exportar contactos
• Base de conocimientos
• Notificaciones automáticas por correo electrónico
• Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos
• Combinar tickets
• Agregar notas privadas y públicas a los tickets
• Enviar correo electrónico de salida
• Canal estándar de Twitter
• Canal estándar de Facebook
• Flujos de trabajo multitarea con automatización de situaciones de un toque
• Widget de comentarios integrado y emergente personalizable
• Aplicación HTML5 móvil optimizada
• Freshdesk para iOS
• Freshdesk para Android
• Correo electrónico a base de conocimientos
• Y más opciones…

¿Como puedo obtener esta plataforma de Freshdesk?

Freshdesk cuenta con el Plan Sprout(Gratuito por siempre), Blossom, Garden, Estate y Forest, cada uno con características que se adaptan a sus necesidades.

Como podemos notar en la imagen, el primer Plan es el Sprout($0 COSTO), este es el obsequio de Freshdesk para los negocios que solo necesitan lo necesario para iniciar su Help Desk.

 

Si esta INTERESADO en ADQUIRIRLO puede seguir esta → Guía paso a paso para obtener la versión gratuita.

A medida que requiera más funcionalidades identifique el plan que mejor se adapte a esa necesidad.

Puede probar cualquiera de las otras versiones por 21 días, luego puede quedarse con la versión gratis.

Sin duda que con este plan gratis empezarás tu sistema help desk gratuito para la atención al cliente de manera rápida y sin complicaciones.

Este sistema de atención al cliente esta en diferentes idiomas incluido el español.

Además, todas las características que ofrece Freshdesk de manera gratuita te permite poner en marcha tu equipo de soporte.

¿Le gustaría probar Freshdesk en la versión gratuita?

¡REGÍSTRESE GRATIS AHORA!

 

Detalles técnicos

Dispositivos soportados: Windows, Linux, Android, iPhone/iPad, Mac, Basado en Web, Windows Mobile.	Tipos de clientes: Pequeños negocios, Grandes empresas, Negocio mediano, Freelance.	Infraestructura: Hospedado en la Nube, SaaS. Ayuda de idioma: 26 idiomas.

La combinación de la atención al cliente más la gestión del soporte hace que Freshdesk cumpla con las necesidades de las pymes, por lo que la hace una de las aplicaciones más usada en el mercado.

Grandes empresas confían en Freshdesk

Actualmente Freshdesk cuenta con más de 150.000 empresas entre grandes y pequeñas que usan su plataforma, de las cuales hay muchas reconocidas como HP, DHL, AMERICAN EXPRESS, TOSHIBA, HUGO BOSS, PETRONAS entre otras.

Además, Freshdesk cuenta con módulos avanzados que otros sistemas en su categoría tienen precio, con Freshdesk te ahorrarías eso.

Como algunos sistemas son demasiados complejos para configurar, Freshdesk es muy intuitivo y sencillez de su interfaz.

Ventajas de Freshdesk

• No se necesita realizar ninguna instalación
• No se consume infraestructura como servidores y aplicaciones
• El proceso de implementación es mucho mas rápido
• Recibir soporte y asistencia 24/7
• Actualizaciones de la app y parches de seguridad
• Tienes acceso desde cualquier lugar
• En su mayoría cuentan con App para Dispositivos móviles
• Recibe capacitación y asesoramiento

Unifique y centralice su help desk con la integración de estas plataformas a Freshdesk

Puede integrar estas plataformas con Freshdesk y manejar todo su equipo en un solo lugar.

Experiencia y soporte con el cliente

Freshchat es una plataforma de chat para soporte y ventas en tiempo real, puedes sincronizarlo con Freshdesk y convertir mensajes a tickets de soporte. Ver más

Freshcaller es un software de call center en la nube y que puedes sincronizar con Freshdesk para convertir tus llamadas en tickets de seguimiento. Ver más

Help Desk Software para Gestión de áreas TI

Freshservice es un software service desk o mesa de servicio para la gestión, inventario y administración de las infraestructuras TI, todo en un solo lugar. Ver más

Software para Marketing y Ventas

Freshwork CRM es un software enfocado a las ventas y el marketing, gestione las solicitudes de soporte integrándolo con Freshdesk. Ver más

 

Conclusión

Freshdesk es una buena opción en su versión gratis si lo que necesitas es algo rápido y fácil de implementar y que no sea algo demasiado avanzado lo que necesites.

Por ejemplo, si solo necesitas es generar tickets mediante un formulario, correo electrónico o recibir tickets, enviar, responder, crear agentes, asignar roles, crear grupos, asignar tickets a grupos y crear reglas; Freshdesk ofrece esto y muchas mas opciones en su plan gratuito de por vida.

Por lo tanto te invitamos a probarlo y navegar por cada unas de sus opciones y observa cuales requieres para su implementación.

 

👉PASO A PASO PARA CREAR CUENTA Y OBTENER FRESHDESK [GRATIS]