Software Help Desk Gratuito ¿Por qué elegir la versión gratuita de Freshdesk?
Este software de helpdesk es catalogado según algunos sitios de comparativa como uno de los mejores software help desk gratuito del mercado para la atención al cliente. Son muchas las características y beneficios que podemos extraer de este software para help desk en su versión gratis. Algunas de esas características es poder tener agentes y usuarios ilimitados, tener un correo de soporte saliente para las notificaciones, tanto de los agentes como de los usuarios. Freshdesk nos permite tener una plataforma robusta y profesional en su plan gratuito. Help Desk Software ¿Cual es el mejor a elegir?
De seguro estas en la búsqueda de un sistema de help desk que te permita gestionar y organizar mejor los servicios y las incidencias con tus clientes.
Pero probablemente por algunas de estas razones sabemos que no es una tarea fácil elegirlo.
- Primero: existe una gran variedad de estas plataformas en el mercado.
- Segundo: si no se dispone de presupuesto (si es tu caso) para adquirir un sistema de gestión de incidencias.
- Tercero: algunos son muy complicados en su instalación y configuración.
Tabla de Contenidos
Freshdesk Support Desk: Alternativa Recomendada
¿Qué es Freshdesk y para que se usa en soporte técnico?
Freshdesk es un software help desk gratuito y de pago para el soporte técnico online multicanal, y se usa para el registro de incidencias, la gestión y seguimiento del mismo.
Es una excelente plataforma online para la mesa de ayuda.
¿Qué quiere decir multicanal?
Los tickets pueden ser obtenidos o generados mediante los diferentes canales de soporte que posee, como lo son: el portal web, Twitter, Facebook, correo electrónico, teléfono y formulario web.
Para describir brevemente las funcionalidades principales de Freshdesk podemos decir que cuenta con: Gestión de Tickets, Colaboración, Onmicanal, Análisis, Seguridad, Servicios de Campo, Personalización, entre otras.
Además, este software de soporte no necesita ser instalado o descargado para operar porque se basa en la nube, así que solo debes crear una cuenta y empezar de inmediato a recibir tickets.
Como no necesitas instalarlo ni descargarlo ganas mucho tiempo en su implementación.
Deseo ahora que observen algunas características que encontramos en este sistema de incidencias de manera gratuita.
Características
- Correo electrónico de soporte
- Crear agentes y roles
- Importar y exportar contactos
- Base de conocimientos
- Notificaciones automáticas por correo electrónico
- Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos
- Combinar tickets
- Agregar notas privadas y públicas a los tickets
- Enviar correo electrónico de salida
- Canal estándar de Twitter
- Canal estándar de Facebook
- Flujos de trabajo multitarea con automatización de situaciones de un toque
- Widget de comentarios integrado y emergente personalizable
- Aplicación HTML5 móvil optimizada
- Freshdesk para iOS
- Freshdesk para Android
- Correo electrónico a base de conocimientos
- Y más opciones…
¿Cómo puedo obtener esta plataforma de Freshdesk?
→ Guía paso a paso para obtener la versión gratuita
A medida que requiera más funcionalidades identifique el plan que mejor se adapte a esa necesidad.
Puede probar cualquiera de las otras versiones por 21 días, luego puede quedarse con la versión gratis.
Sin duda que con este plan gratis empezarás tu sistema help desk gratuito para la atención al cliente de manera rápida y sin complicaciones.
Este sistema de atención al cliente esta en diferentes idiomas incluido el español.
Además, todas las características que ofrece Freshdesk de manera gratuita te permite poner en marcha tu equipo de soporte.
Detalles técnicos
| Dispositivos soportados: Windows, Linux, Android, iPhone/iPad, Mac, Basado en Web, Windows Mobile. | Tipos de clientes: Pequeños negocios, Grandes empresas, Negocio mediano, Freelance. | Infraestructura: Hospedado en la Nube, SaaS. Ayuda de idioma: 26 idiomas. |
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La combinación de la atención al cliente más la gestión del soporte hace que Freshdesk cumpla con las necesidades de las pymes, por lo que la hace una de las aplicaciones más usada en el mercado.
Además, Freshdesk cuenta con módulos avanzados que otros sistemas en su categoría tienen precio, con Freshdesk te ahorrarías eso.
Como algunos sistemas son demasiados complejos para configurar, Freshdesk es muy intuitivo y sencillez de su interfaz.
Ventajas de Freshdesk
- No se necesita realizar ninguna instalación
- No se consume infraestructura como servidores y aplicaciones
- El proceso de implementación es mucho mas rápido
- Recibir soporte y asistencia 24/7
- Actualizaciones de la app y parches de seguridad
- Tienes acceso desde cualquier lugar
- En su mayoría cuentan con App para Dispositivos móviles
- Recibe capacitación y asesoramiento
¿Le gustaría probar Freshdesk en la versión gratuita?
Conclusión
Freshdesk es una buena opción en su versión gratis si lo que necesitas es algo rápido y fácil de implementar y que no sea algo demasiado avanzado lo que necesites.
Por ejemplo, si solo necesitas es generar tickets mediante un formulario, correo electrónico o recibir tickets, enviar, responder, crear agentes, asignar roles, crear grupos, asignar tickets a grupos y crear reglas; Freshdesk ofrece esto y muchas mas opciones en su plan gratuito de por vida.
Por lo tanto te invitamos a probarlo y navegar por cada unas de sus opciones y observa cuales requieres para su implementación.