¿Porque deberías pensar en implementar un software para helpdesk?
Porque con un software help desk gratuito puedes organizar y gestionar de una manera eficaz las solicitudes de tus clientes.
Aveces se trata de gestionar las solicitudes de los clientes con hojas de excel o con otros medios no colaborativos.
Pero esto se puede volver caótico cuando se trata de un servicio de soporte donde tienes que manejar muchos usuarios.
El disponer de un software para helpdesk podrás organizar y gestionar grandes volúmenes de incidencias.
Ademas se pueden colaborar mutuamente transfiriendo o asignando un ticket a un agente especializado en el tema de ayuda.
De esto se trata un grupo de helpdesk, de colaborar y participar en equipo.
Implementar Freshdesk
En esta oportunidad vamos a implementar Freshdesk, un software help desk gratuito basado en la nube y de fácil uso y configuración.
En esta guía aprenderás a crear una cuenta, establecerla a la versión gratis y configurar el correo de asistencia.
Si deseas saber más de las características de Freshdesk puedes ver este post donde hablo más en detalle de este sistema de tickets.
Video 1 – Pasos para Obtener Freshdesk
Video para obtener Freshdesk Gratis
1. Para Registrarse debe ir al sitio oficial de Freshdesk → REGISTRATE GRATIS AQUÍ
2. Para completar la inscripción necesitaras un correo electrónico, nombre del negocio, nombre del helpdesk (sera la url para el acceso a la plataforma), el N° de Teléfono es opcional. En este tutorial desactivaremos la prueba de 21 días para que lo obtengas para siempre de manera gratis.
3. Al registrarte el CEO de Freshwork te la bienvenida a Freshdesk. Para seguir con la configuración hacer clic en «Configurar el servicio de ayuda«.
4. El sistema inicia con un tour para configurar las opciones básicas de la plataforma, pero esto lo haremos mas adelante, así que para omitir este paso hacemos clic en «Omitir visita«.
5. Ahora deberá seleccionar el Plan Sprout que es la versión gratuita de Freshdesk, para ello estando en la pestaña «Panel de información» en la parte inferior derecha haremos clic en la opción «Elegir plan» para realizar el cambio.
6. Debemos seleccionar el primer plan de la lista, en este caso el Plan Sprout Free, luego hacer clic en botón Escoger plan.
7. Nos saldrá una ventana emergente confirmando el cambio del plan, clic en el botón Activar el plan gratis.
8. Con estos pasos nuestro plan gratuito estará activado y no tendremos fecha de caducidad.
9. Por ultimo debemos activar la cuenta de correo, ingresa a tu bandeja de entrada y busca el mensaje enviado por Freshdesk, luego haces clic en el enlace, esto abrirá un pagina para ingresar la clave para ingresar al portal.
10. Con estos pasos tendrás Freshdesk activo y funcionando con la versión Sprout. GRATIS CON AGENTES ILIMITADOS
Video 2 – Configurando un correo de asistencia en Freshdesk
En este tutorial aprenderás abrir un canal de soporte con un correo electrónico en gmail y con dominio propio.
Software Help Desk Gratuito: Alternativa para las Pymes
Existen en el mercado varias alternativas de software para el HelpDesk, así como para el Service Desk o conocido también como herramienta ITSM.
Software HelpDesk
Dentro de las herramientas de software para helpdesk o software para mesa de ayuda se encuentran:
- Freshdesk – Software help desk gratuito completamente en la nube.
- Osticket – Software help desk open source, debes tener un servidor web para descargarlo e instalarlo.
- OTRS – Sistema de tickets open source, esta desarrollado en Perl y Javascript, para instalarlo necesitas una distro de Linux.
- MantisBT – Puedes montarlo en un servidor web, esta desarrollado en php y una db en mysql.
Software Service Desk
Las herramientas ITSM o conocidas como Software Service Desk(Software de mesa de servicio) están enfocadas a las áreas TI de las empresas pues manejan otro tipo de funciones, como administrar presupuestos y gestionar activos de la compañía desde la red.
- Freshservice – Esta software es de la misma familia de productos de Freshdesk, esta alojado en la nube y te dan una prueba de 21 días para utilizar la plataforma.
- Glpi – Aunque tiene una función de helpdesk trae complementos que hacen funcionar la plataforma como una herramienta ITSM, esta en php y puedes montarlo en un servidor web.
Tenemos este articulo donde explicamos varias de estas herramientas de ticketing.
Conclusión
Para llevar el control de un buen equipo de helpdesk se necesita de una buena herramienta que se pueda adaptar a tus necesidades.
Por eso te invito a que pruebes las plataformas que te he mencionando y elijas la que mas se adapte a tus requerimientos.
Si deseas seguir configurando Freshdesk puede ver estos tutoriales.