Los 15 Mejores Software de Chat para Página Web Multicanal

Chat para página web ¿Cuáles son las mejores Plataformas de Chat Online?

En Internet existe un gran numero de plataformas de chat para sitios web, algunos ofrecen opciones gratuitas como otros que no.

Los servicios de chat para pagina web es uno de los recursos de atención al cliente que están teniendo una mejor recepción por parte de los visitantes.

Primero se debe a que la comunicación en vivo es una de las formas que prefieren los internautas a la hora de tener contacto con las empresas.

Esto se debe según a un estudio, donde las personas prefieren enviar mensajes antes que hacer llamadas.

Preferiblemente me gusta en lo personal comunicarme por un chat antes que llamar, y a ti?

Los Mejores Software de Chat en Vivo para su Sitio Web

Encontrarás un listado de los 15 mejores software de chat para página web mas usados y populares de Internet. Cada software de chat en vivo tiene sus propias características y suple necesidades diferentes, por lo que te invito a explorar cada una.

1. Freshchat– Una de las mejores plataformas de chat online Omnicanal para la atención al cliente y el soporte de manera gratuita. ✅ → Aprende aquí  a implementarlo en tu sitio web.
2. Jivochat – Mejor Software de chat online todo en uno para comunicarse con sus clientes.
3. Livechat – Chat para paginas web para soporte y gestión de clientes.
4. Chatra – Es una plataforma multicanal para pequeñas y grandes empresas.
5. Smartsupp – Sencillo pero potente chat para web para automatiza procesos y mensajes con el bot como asistente personal.
6. Tidio – Software de Chat para empresas que desean aumentar sus visitantes en clientes.
7. Purechat
8. REVE Chat
9. Userlike
10. Tawk.to
11. Olark
12. Cliengo
13. Zendesk Chat
14. Formilla
15. Genesys

Software de Chat en Vivo: Las 5 favoritas de la lista con relación precio/funciones

A continuación mostraremos las plataformas de chat online favoritas de esta lista con los detalles mas relevantes. Además, se ha tenido en cuenta las calificaciones de algunas paginas de comparativa de software como el análisis que se he realizado en helpdesk pymes.

Para elegir estos programas de chat en vivo también se tuvo presente la relación del costo/características destacando así los mejores en precio y que ofrecen más funcionalidades.

1. Freshchat (Mejor Software de Chat en Vivo Multicanal)

Software de chat para página web en línea creado por la empresa Freshworks.

Freshworks se ha consolidado en el mercado con su software SaaS de soporte y atención al cliente Freshdesk que ahora integra el software de chat en vivo.

Este software de chat multicanal es una herramienta de mensajería moderno que pretende convertir los visitantes en futuros clientes.

También, gracias a su inteligencia artificial puede alentarlos a comprar tus productos y servicios.

Las funcionalidades y características le permiten a sus agentes ser mas productivos y ver resultados en las metas propuestas.

Ademas viene integrado con un robot para tareas repetitivas o cuando el equipo esta en modo offline.

Realmente el uso de esta plataforma de chat es muy sencillo, intuitivo y con una interfaz limpia para utilizarlo.

Por lo tanto la configuración no es muy complicada para integrarlo a tu sitio web, pues cuenta con un plugin para integrarlo a su wordpress.

Aunque puede integrarlo con solo copiar el código html a su sitio dentro de las etiquetas body.

• Sitio web: www.freshworks.com
• Funciones: Bots y campaña, Canales de Conversaciones, Autoservicio, Productividad del equipo, Informes, Integraciones, Redireccionamiento.
• Idioma: Diferentes idiomas.
• Instalación: Todos los dispositivos.
• Despliegue: Alojado en la nube, API abierta.
• Tipo de clientes: Negocios Pequeños, Medianos, Grandes y Freelances.
• Modelo de precio: Pago Mensual o Anual.
• Versión Básica Gratuita: Disponible para 100 agentes con las opciones básicas de por vida.
• Obtener Versión Gratuita: → Registro Gratuito e integralo a tu sitio web con wordpress.
• Prueba Gratuita: 21 días para probar todas las características pagas.
• Plan y Precio inicial: Plan Crecimiento – 15 dólares por agente pagando el año / 18 dólares pagando mensual.

Características principales

• Categorizar conversaciones en canales de mensajes basados en temas
• Chatbots para Marketing, Ventas y Soporte con inteligencia artificial
• Segmentación de Leads
• Disponible el robot de chat para trabajar 24/7 y bajar cargas repetitivas al grupo de trabajo
• Contactos ilimitados
• Buzón prioritario para responder a mensajes vitales
• Integraciones de terceros
• Notificaciones por correo electrónico
• Campañas
• Base de conocimiento
• Etiquetas
• Puntuación de satisfacción al cliente
• Integración de Freshdesk para generación de Tickets de soporte

Comienza a Chatear Gratis con tus clientes

El software Freshchat dispone de un Plan totalmente gratuito de por vida para que pruebes la herramienta y empieces a usarlo de una vez.

Plan FREE(Ideal para comenzar) – Gratis para siempre – 100 agentes

• Visitantes únicos mensuales 10.000 MUV
• Contactos ilimitados
• Widget del cliente
• Buzón prioritario
• Vistas personalizadas
• Canales
• Propiedades del usuario
• Detalles de uso
• Segmentación de la población
• Grupos
• Respuestas predefinidas
• Notas privadas
• Notificaciones de escritorio y automáticas (para navegadores Chrome)
• Recibos de lectura
• Acciones masivas
• Integraciones: Shopify, Mesa de Ayuda Freshdesk, WordPress, Freshservice
• Soporte en la aplicación
• Aplicación móvil para miembros del equipo

Aprende a implementar Freshchat en su sitio web gratuitamente

Siga estos sencillos pasos y obtenga de manera gratuita de por vida la versión FREE.

• Empieza aquí creando una cuenta
• Pasos para activar la cuenta y elegir el plan gratis de por vida
• Aprende a instalar Freshchat en su sitio web

Freshchat es más que un software de chat en vivo, pues integra potentes herramientas que permiten mejorar la experiencia del cliente. Han desarrollado esta plataforma de mensajería en base a los feedback de sus clientes, y han creado una software con el poder de generar clientes.

2. Jivochat

Esta herramienta de chat para pagina web que permite comunicarse con sus clientes y organizar sus conversaciones de una manera eficiente.

La función de telefonía permite mantenerte comunicado con tus clientes de una manera mas personalizada y directa.

Del mismo modo las integraciones de aplicaciones permiten ampliar las funciones de la plataforma y así mejorar las relaciones con los clientes.

• www.jivochat.com
• Redes sociales, Correo, Telefonía, CRM, Grupos e Integraciones.
• Multi-idioma
• Windows, Linux, Android, Mac, iPad/iPhone, Basado en la Web.
• Hospedado en la nube.
• Pequeños y Medianos negocios.
• Método de Pago es Mensual o Anual.
• Disponible para 5 agentes con las opciones básicas de por vida.
• 14 días para probar todas las características pagas.
• Todas las características de la versión básica y avanzadas.
• 19 dólares por agente pagando el año / 29 dólares pagando mensual

 

Funciones a destacar

• La interfaz de Jivochat es limpia y muy fácil de utilizar
• Es compatible con dispositivos móviles
• Sigue recibiendo mensajes aunque te encuentres modo offline
• Si un cliente a cerrado la ventana de conversación es posible que siga continuando con la conversación donde se detuvo
• Atienda varios clientes simultáneamente
• Suministro de backups de las conversaciones
• Reunir todos los canales de atención al cliente en un solo lugar
• Servicio de teléfono VoIP
• Devuelva llamadas con el botón de llamadas y hable con sus clientes en menos de 30 seg

Versión Básica | $0 Gratis para 5 agentes

• Sitios web ilimitados
• Chat personalizables en 25 idiomas
• Versión móvil para el celular
• Formulario de contacto en caso de estar offline
• Datos de contacto durante o antes del chat
• Consentimiento de datos personales (GDPR)
• Foto del agente en el widget
• Un clic para callback
• Asignar agentes
• Encriptación SSL
• Mobile SDK para integrar el chat en tu iPhone o android App
• Aplicación del agente de escritorio, de celular y del navegador
• Puntero para ayudar a los visitantes a navegar a través de su pagina web
• Atajos de teclado
• Inicio de sesión simultáneo en computadora y en el celular
• Envío de correo de desempeño diariamente
• Tabla de tiempo trabajado de los agentes
• Soporte técnico 24/7  en español

Este chat para pagina web es una muy buena opción por sus características relación precio.

Jivochat ofrece promociones y rebajas en su plan de pago, así que te invitamos a que lo pruebes.

 

3. Livechat

Aplicación de chat para pagina web de soporte en línea para la atención al cliente y con capacidad de análisis web.

Es una herramienta para la comunicación en línea entre una empresa y sus clientes. Se integra fácilmente con plataformas como WordPress, Shopify, AdWords, Mailchimp o Facebook.

Tiene informes avanzados, que le brindan una descripción general, así como una visión detallada de sus actividades de servicio al cliente. Los informes básicos le muestran la cantidad de chats que recibe, los tickets que recibe, su tiempo de respuesta y su puntaje de satisfacción del cliente.

Si ejecuta varios sitios web, puede colocar LiveChat en cada uno de ellos sin cargo adicional. Con el programador de trabajo, puede administrar fácilmente las horas de trabajo de su equipo para cada día de la semana.

La ventana de LiveChat viene en 36 idiomas y en una variedad de colores y estilos. Para hacer que la opción de chat sea más visible para sus visitantes, puede configurar un atractivo que llame su atención. También puede ajustar la apariencia y apariencia de la ventana de chat usando estilos CSS.

Con LiveChat, no perderá ninguna oportunidad de contactar a sus clientes. Regístrese ahora para una prueba gratuita.

Livechat es uno de los productos de mensajería instantánea mas antiguo que hay en esta lista, esto ha hecho que mejoren en nuevas funcionalidades y por experiencia de los años conozcan las necesidades de este mercado.

4. Chatra

Software de chat en vivo funda en 2014  y diseñada para prestar soporte y atención al cliente de manera fácil e intuitiva.

Es una herramienta de chat potente para empresas pequeñas y grandes que desean mejorar la relación y comunicación sus clientes.

Características y funciones

• Canales de comunicación vía correo, Chat en vivo, Facebook Messenger, Instagram
• Bots y automatizaciones
• Inteligencia del visitante
• Aplicaciones de escritorio para Windows y Mac
• iOS & Android
• Conversaciones concurrentes ilimitadas
• Notificaciones
• Productividad de los agentes
• Funciones del Chat
• Análisis, informes, integraciones y API

Como vemos, la plataforma de Chatra tiene lo necesario para integrarla a su sitio web y empezar a gestionar mejor sus visitantes.

5. Smartsupp

Es un chat para pagina web gratuito donde puede iniciar sus conversaciones en tiempo real y responder a sus clientes. Cabe destacar que Smartsupp tiene más de 260.175 empresas que confían en sus servicios.
Es la única en esta lista que ofrece agentes y conversaciones ilimitadas en su versión gratuita.

Algunas características de smartsupp

• Mantenga conversaciones en tiempo real con sus visitantes
• Posibilidad de grabar la pantalla de sus visitantes
• Diferentes plataformas compatibles
• Converse con sus clientes desde la comodidad de su celular
• Personalizar el diseño para adaptarse a su negocio
• Establezca reglas para enviar mensajes automáticos a sus visitantes
• Mida sus estadísticas de venta con Google Analytics

Free – $0 – Gratis para siempre con un agente

• Sitios web ilimitados
• Base de conocimientos
• Información básica del visitante
• Aplicación para desktop, Android, iPhone/iPad
• Plugins CMS (WordPress, Prestashop, etc.)
• Notificaciones sonoras y visuales
• Envío de e-mails
• Integración Facebook Messenger
• Panel de control
• Integraciones para E-Commerce
• Compartir archivos
• Colores personalizados para la caja de chat
• Chat en vivo
• Historial de conversaciones chat 14 días
• Personalizar imagen de la caja de chat
• Foto y descripción del agente
• Privacidad y seguridad de datos – RGPD compatible

En resumen Smartsupp es una plataforma muy completa y fácil de usar, con capacidades de convertir de visitantes a futuros clientes.

Comparativa de Precios/Gratis x Agentes

Conclusión para estos chat para página web

Hemos hecho una pequeña lista de plataformas de chat online para sitios web que desean tener una comunicación mas directa con sus usuarios.

Por supuesto hay muchas más en Internet, pero se ha hecho un filtro de las mas usadas y conocidas del mercado. Por eso esta selección de aplicaciones que se ha realizado para pequeñas empresas y grandes compañías que buscan mejorar la comunicaciones con sus clientes.

Si de momento no tienes presupuesto para pagar un chat para web tipo facebook, en esta lista hemos agregado varias opciones gratis para pequeñas empresas o freelances.

Para resumir la búsqueda de un chat para web, te invito probar las características de cada una de estas herramientas, y así saber cual es la mejor que se adapte a tus necesidades.