Los 15 Mejores Software de Chat para Página Web Multicanal para Soporte y Atención al Cliente

Chat para página web ¿Cuáles son las mejores Plataformas de Chat Online?

En Internet existe un gran numero de plataformas de chat para sitios web, algunos ofrecen opciones gratuitas como otros que no.

Los servicios de chat para pagina web es uno de los recursos de atención al cliente que están teniendo una mejor recepción por parte de los visitantes.

Primero se debe a que la comunicación en vivo es una de las formas que prefieren los internautas a la hora de tener contacto con las empresas.

Esto se debe según a un estudio, donde las personas prefieren enviar mensajes antes que hacer llamadas.

Preferiblemente me gusta en lo personal comunicarme por un chat antes que llamar, y a ti?

Los Mejores Software de Chat en Vivo para su Sitio Web 2024

Resumen de las mejores plataformas de chat en vivo:

Encontrarás un listado de los 15 mejores software de chat para página web mas usados y populares de Internet.

Cada software de chat en vivo tiene sus propias características y suple necesidades diferentes, por lo que te invito a explorar cada una.

#1. Freshchat 🔥 – Una de las mejores plataformas de chat online y bot Omnicanal para la atención al cliente, el soporte y Marketing.

#2. Livechat Mejor Chat para paginas web para soporte y atención al cliente todo en uno.

#3. ChatraEs una plataforma multicanal para pequeñas y grandes empresas.

#4. Tidio Software de Chat para empresas que desean aumentar sus visitantes en clientes.

#5. SmartsuppSencillo pero potente chat para web para automatiza procesos y mensajes con el bot como asistente personal.

#6. JivochatMejor Software de chat online todo en uno para comunicarse con sus clientes.

#7. Purechat – Permite a las empresas interactuar en tiempo real con los clientes a través de su sitio web.

#8. REVE Chat – Interactúa con los clientes a través de varios canales de comunicación en tiempo real.

#9. Userlike –  Integración con diferentes plataformas de gestión de clientes y su capacidad de personalización.

#10. Tawk.to – Es una plataforma de chat en vivo gratuita y fácil de usar que ofrece una amplia gama de características.

#11. Olark – Plataforma de chat en vivo que destaca por su enfoque en la atención al cliente.

#12. Cliengo – Segmentación de clientes y la integración con diferentes plataformas de terceros.

#13. Zendesk Chat – Facilidad de uso, integración con otras herramientas de Zendesk.

#14. Formilla – Es un software de chat en vivo que destaca por su capacidad para capturar y calificar clientes.

#15. Genesys – Proporciona una visión completa y unificada del recorrido del cliente a través de múltiples canales.

Software de Chat en Vivo: Las 6 favoritas de la lista con relación precio/funciones

A continuación mostraremos las plataformas de chat online favoritas de esta lista con los detalles mas relevantes.

Además, se ha tenido en cuenta las calificaciones de algunas paginas de comparativa de software como el análisis que se he realizado en helpdesk pymes.

Para elegir estos programas de chat en vivo también se tuvo presente la relación del costo/características destacando así los mejores en precio y que ofrecen más funcionalidades.


1. Freshchat (Mejor Software de Chat en Vivo para la atención al cliente, Soporte y Marketing) Todo en uno.

Chat para página web FreshchatSoftware de chat para página web en línea creado por la empresa Freshworks.

Esta empresa se ha consolidado en el mercado con su software SaaS de soporte y atención al cliente Freshdesk que ahora integra el software de chat en vivo.

Este software de chat multicanal es una herramienta de mensajería moderno que pretende convertir los visitantes en futuros clientes.

También, gracias a su inteligencia artificial puede alentarlos a comprar tus productos y servicios.

Las funcionalidades y características le permiten a sus agentes ser mas productivos y ver resultados en las metas propuestas.

Ademas viene integrado con un robot para tareas repetitivas o cuando el equipo esta en modo offline.

Realmente el uso de esta plataforma de chat es muy sencillo, intuitivo y con una interfaz limpia para utilizarlo.

Por lo tanto la configuración no es muy complicada para integrarlo a tu sitio web, pues cuenta con un plugin para integrarlo a su wordpress.

Aunque puede integrarlo con solo copiar el código html a su sitio dentro de las etiquetas body.

🟢 Puntos claves de Freshchat y enlaces

  • Sitio web: www.freshchat.com
  • Funciones: Bots y campaña, Canales de Conversaciones, Autoservicio, Productividad del equipo, Informes, Integraciones, Redireccionamiento.
  • Idioma: Diferentes idiomas.
  • Instalación: Todos los dispositivos.
  • Despliegue: Alojado en la nube, API abierta.
  • Tipo de clientes: Negocios Pequeños, Medianos, Grandes y Freelances.
  • Modelo de precio: Pago Mensual o Anual.
  • Obtener Versión Gratuita: → Guía para obtenerlo gratis e intégralo a tu sitio web con wordpress.
  • Prueba Gratuita: 14 días para probar todas las características pagas.

Características principales

  • Categorizar conversaciones en canales de mensajes basados en temas
  • Chatbots para Marketing, Ventas y Soporte con inteligencia artificial
  • Segmentación de Leads
  • Disponible el robot de chat para trabajar 24/7 y bajar cargas repetitivas al grupo de trabajo
  • Contactos ilimitados
  • Buzón prioritario para responder a mensajes vitales
  • Integraciones de terceros
  • Notificaciones por correo electrónico
  • Campañas
  • Base de conocimiento
  • Etiquetas
  • Puntuación de satisfacción al cliente
  • Integración de Freshdesk para generación de Tickets de soporte

Comienza a Chatear Gratis con tus clientes

El software Freshchat dispone de un Plan totalmente gratuito de por vida para que pruebes la herramienta y empieces a usarlo de una vez.

Plan FREE(Ideal para comenzar) – Gratis para siempre

  • Visitantes únicos mensuales 10.000 MUV
  • Contactos ilimitados
  • Widget del cliente
  • Buzón prioritario
  • Vistas personalizadas
  • Canales
  • Propiedades del usuario
  • Detalles de uso
  • Segmentación de la población
  • Grupos
  • Respuestas predefinidas
  • Notas privadas
  • Notificaciones de escritorio y automáticas (para navegadores Chrome)
  • Recibos de lectura
  • Acciones masivas
  • Integraciones: Shopify, Mesa de Ayuda Freshdesk, WordPress, Freshservice
  • Soporte en la aplicación
  • Aplicación móvil para miembros del equipo

🟢 Aprende a implementar Freshchat en su sitio web gratuitamente

Siga estos sencillos pasos y obtenga de manera gratuita de por vida la versión FREE.

Freshchat es más que un software de chat en vivo, pues integra potentes herramientas que permiten mejorar la experiencia del cliente.

Han desarrollado esta plataforma de mensajería en base a los feedback de sus clientes, y han creado una software con el poder de generar clientes.

 

2. Livechat: (Mejor plataforma de chat en vivo para soporte y atención al cliente)

Chat para página web Livechat

Aplicación de chat para pagina web de soporte en línea para la atención al cliente y con capacidad de análisis web.

Es una herramienta para la comunicación en línea entre una empresa y sus clientes. Se integra fácilmente con plataformas como WordPress, Shopify, AdWords, Mailchimp o Facebook.

Tiene informes avanzados, que le brindan una descripción general, así como una visión detallada de sus actividades de servicio al cliente. Los informes básicos le muestran la cantidad de chats que recibe, los tickets que recibe, su tiempo de respuesta y su puntaje de satisfacción del cliente.

Si ejecuta varios sitios web, puede colocar LiveChat en cada uno de ellos sin cargo adicional. Con el programador de trabajo, puede administrar fácilmente las horas de trabajo de su equipo para cada día de la semana.

La ventana de LiveChat viene en 36 idiomas y en una variedad de colores y estilos. Para hacer que la opción de chat sea más visible para sus visitantes, puede configurar un atractivo que llame su atención. También puede ajustar la apariencia y apariencia de la ventana de chat usando estilos CSS.

Con LiveChat, no perderá ninguna oportunidad de contactar a sus clientes.

Regístrese ahora para una prueba gratuita.

Características destacadas

  • Chat en vivo
  • Chatbot
  • Integraciones
  • Monitoreo de visitantes
  • Personalización
  • Análisis y reportes
  • Multiplataforma
  • Seguridad
  • Soporte al cliente

En resumen, LiveChat es una plataforma de chat en vivo y mensajería con una amplia gama de características que ayudan a los dueños de negocios a mejorar la eficiencia empresarial y la satisfacción del cliente.

Desde el chat en vivo y el chatbot personalizable hasta el monitoreo de visitantes y la integración con herramientas populares, LiveChat es una herramienta poderosa para cualquier empresa que desee mejorar su servicio al cliente y aumentar sus ventas.

→ Ir a www.livechat.com

 

3. Tidio: (Mejor herramienta de chat para mantener una comunicación efectiva con sus clientes)

Tidio - Plataforma de Chat en Vivo y Mensajería

Tidio es una aplicación de chat en vivo y mensajería que se ha convertido en una de las herramientas más populares para la comunicación entre empresas y clientes en línea.

La plataforma es fácil de instalar en cualquier sitio web y ofrece una variedad de características que ayudan a los propietarios de negocios a mantener una comunicación efectiva con sus clientes.

Una de las características más destacadas de Tidio es su diseño intuitivo y amigable para el usuario.

Los visitantes del sitio web pueden comenzar a chatear fácilmente con un agente de soporte en vivo o enviar un mensaje si no hay un agente disponible en ese momento.

Tidio también permite la personalización del chat para que coincida con la estética del sitio web y tenga la capacidad de responder preguntas frecuentes automáticamente con un chatbot.

Otra característica útil es el monitoreo del visitante. Con Tidio, los dueños de negocios pueden ver qué páginas están visitando los clientes y cómo interactúan con el sitio web.

Esta información puede ser útil para identificar problemas o áreas de mejora en el sitio web y mejorar la experiencia del cliente.

Además, Tidio ofrece la integración con otras herramientas populares como WordPress, Shopify, WooCommerce y otras, lo que facilita la gestión y el seguimiento de las conversaciones.

También incluye una función de correo electrónico y una aplicación móvil para permitir la comunicación en cualquier lugar y en cualquier momento.

En resumen, Tidio es una herramienta fácil de usar y personalizable que ayuda a las empresas a mantener una comunicación efectiva con sus clientes en línea.

Con características útiles como el monitoreo de visitantes y la integración con otras herramientas populares, Tidio es una herramienta poderosa para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.

→ Ir a www.tidio.com

 

4. Chatra: (Mejor aplicación de chat en vivo y mensajería para su sitio web)

Software de Chat en Vivo Chatra

Software de chat en vivo funda en 2014  y diseñada para prestar soporte y atención al cliente de manera fácil e intuitiva.

Chatra es una aplicación de chat en vivo y mensajería diseñada para brindar una comunicación efectiva entre los visitantes o agentes de soporte.

Es una herramienta de chat para página web potente para empresas pequeñas y grandes que desean mejorar la relación y comunicación sus clientes.

Ademas permite personalizar la apariencia del chat, monitorear la actividad del visitante, obtener información de contacto y enviar mensajes proactivos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la tasa de conversión.

Por otro lado ofrece integración con otras herramientas populares como Slack, CRM y correo electrónico, para una mejor gestión y seguimiento de las conversaciones.

+Características y funciones

  • Canales de comunicación vía correo, Chat en vivo, Facebook Messenger, Instagram
  • Bots y automatizaciones
  • Inteligencia del visitante
  • Aplicaciones de escritorio para Windows y Mac
  • iOS & Android
  • Conversaciones concurrentes ilimitadas
  • Notificaciones
  • Productividad de los agentes
  • Funciones del Chat
  • Análisis, informes, integraciones y API

Como vemos, la plataforma de Chatra tiene lo necesario para integrarla a su sitio web y empezar a gestionar mejor sus visitantes.

En resumen, Chatra es una plataforma de chat en vivo y mensajería moderna y personalizada que mejora la comunicación entre los visitantes de un sitio web y los dueños o agentes de soporte.

Dispone de características útiles como la capacidad de atender múltiples chats simultáneamente, herramientas de comunicación interactivas, integración con otras herramientas populares y monitoreo de visitantes,

Chatra es una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia empresarial y la satisfacción del cliente.

→ Ir a www.chatra.com

5. Smartsupp: (Es un asistente personal que impulsa las ventas a través de conversaciones)

Smartsupp - Software de Chat en Vivo

Es un chat para pagina web gratuito y de pago donde puede iniciar sus conversaciones en tiempo real y responder a sus clientes.

La plataforma es fácil de instalar y ofrece una variedad de características útiles que mejoran la experiencia del cliente y aumentan la eficiencia empresarial.

Una de las características más destacadas de Smartsupp es su capacidad para grabar sesiones de chat, lo que permite a los agentes de soporte revisar conversaciones anteriores para obtener información y mejorar la calidad del soporte al cliente.

Además, Smartsupp ofrece un sistema de chatbot personalizable que puede responder preguntas frecuentes, recopilar información de los clientes y proporcionar ayuda básica para reducir la carga de trabajo de los agentes de soporte.

También, ofrece la posibilidad de integrar la plataforma con otras herramientas populares, como CRM y correo electrónico, para una gestión más eficiente y un seguimiento de las conversaciones.

Otra característica destacada de Smartsupp es su sistema de monitoreo de visitantes, que proporciona información detallada sobre la actividad de los visitantes en el sitio web.

Esta información puede ayudar a identificar problemas en el sitio web y mejorar la experiencia del cliente.

Smartsupp también ofrece un sistema de análisis de chat en vivo que permite a los propietarios de sitios web obtener información valiosa sobre el comportamiento de los visitantes y la efectividad del soporte al cliente.

Con esta información, las empresas pueden mejorar su estrategia de marketing y ventas para aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente.

Algunas características de smartsupp

  • Mantenga conversaciones en tiempo real con sus visitantes
  • Posibilidad de grabar la pantalla de sus visitantes
  • Diferentes plataformas compatibles
  • Converse con sus clientes desde la comodidad de su celular
  • Personalizar el diseño para adaptarse a su negocio
  • Establezca reglas para enviar mensajes automáticos a sus visitantes
  • Mida sus estadísticas de venta con Google Analytics

Versión Free – $0 – Gratis para siempre con un agente

  • Sitios web ilimitados
  • Base de conocimientos
  • Información básica del visitante
  • Aplicación para desktop, Android, iPhone/iPad
  • Plugins CMS (WordPress, Prestashop, etc.)
  • Notificaciones sonoras y visuales
  • Envío de e-mails
  • Integración Facebook Messenger
  • Panel de control
  • Integraciones para E-Commerce
  • Compartir archivos
  • Colores personalizados para la caja de chat
  • Chat en vivo
  • Historial de conversaciones chat 14 días
  • Personalizar imagen de la caja de chat
  • Foto y descripción del agente
  • Privacidad y seguridad de datos – RGPD compatible

En resumen Smartsupp es una plataforma con características útiles como la grabación de sesiones de chat, chatbot personalizable, herramientas de comunicación interactivas, integración con otras herramientas populares y monitoreo de visitantes.

Smartsupp es una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia empresarial y la satisfacción del cliente.

→ Ir a www.smartsupp.com

6. Jivochat: (Mejor herramienta de chat multicanal con una interfaz limpia y sencilla de usar)

Chat para Página Web con Jivochat

Esta herramienta de chat para pagina web permite comunicarse con sus clientes y organizar sus conversaciones de una manera eficiente.

La función de telefonía permite mantenerte comunicado con tus clientes de una manera mas personalizada y directa.

Del mismo modo las integraciones de aplicaciones permiten ampliar las funciones de la plataforma y así mejorar las relaciones con los clientes.

Jivochat ofrece una plataforma de chat en vivo todo en uno, que combina la comunicación en tiempo real con los visitantes del sitio web, el monitoreo de visitantes y la integración con otras herramientas de negocio para mejorar la eficiencia y la productividad empresarial.

Puntos claves de Jivochat:

  • www.jivochat.com
  • Redes sociales, Correo, Telefonía, CRM, Grupos e Integraciones.
  • Multi-idioma
  • Windows, Linux, Android, Mac, iPad/iPhone, Basado en la Web.
  • Hospedado en la nube.
  • Pequeños y Medianos negocios.
  • Método de Pago es Mensual o Anual.
  • Gratis disponible para 5 agentes con las opciones básicas de por vida.
  • 14 días para probar todas las características pagas.
  • Todas las características de la versión básica y avanzadas.
  • Plan Pro $19 dólares por agente pagando el año.
  • Plan Enterprise desde 10 agentes en adelante $38 dolares por agente pagando el año.

 

Canales de Jivochat

Funciones a destacar

  • La interfaz de Jivochat es limpia y muy fácil de utilizar
  • Es compatible con dispositivos móviles
  • Sigue recibiendo mensajes aunque te encuentres modo offline
  • Si un cliente a cerrado la ventana de conversación es posible que siga continuando con la conversación donde se detuvo
  • Atienda varios clientes simultáneamente
  • Suministro de backups de las conversaciones
  • Reunir todos los canales de atención al cliente en un solo lugar
  • Servicio de teléfono VoIP
  • Devuelva llamadas con el botón de llamadas y hable con sus clientes en menos de 30 seg

Versión Básica | $0 Gratis para 5 agentes

  • Sitios web ilimitados
  • Chat personalizables en 25 idiomas
  • Versión móvil para el celular
  • Formulario de contacto en caso de estar offline
  • Datos de contacto durante o antes del chat
  • Consentimiento de datos personales (GDPR)
  • Foto del agente en el widget
  • Un clic para callback
  • Asignar agentes
  • Encriptación SSL
  • Mobile SDK para integrar el chat en tu iPhone o android App
  • Aplicación del agente de escritorio, de celular y del navegador
  • Puntero para ayudar a los visitantes a navegar a través de su pagina web
  • Atajos de teclado
  • Inicio de sesión simultáneo en computadora y en el celular
  • Envío de correo de desempeño diariamente
  • Tabla de tiempo trabajado de los agentes
  • Soporte técnico 24/7  en español

Este chat para pagina web es una muy buena opción por sus características relación precio.

En resumen, Jivochat es una plataforma de chat en vivo y mensajería efectiva que mejora la comunicación entre los visitantes de un sitio web y los dueños o agentes de soporte.

Con características útiles como la capacidad de atender múltiples chats simultáneamente, integración con otras herramientas populares y monitoreo de visitantes.

Jivochat es una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia empresarial y la satisfacción del cliente.

Conclusión para estos chat para página web

Hemos hecho una pequeña lista de plataformas de chat online para sitios web que desean tener una comunicación mas directa con sus usuarios.

Por supuesto hay muchas más en Internet, pero se ha hecho un filtro de las mas usadas y conocidas del mercado. Por eso esta selección de aplicaciones que se ha realizado para pequeñas empresas y grandes compañías que buscan mejorar la comunicaciones con sus clientes.

Si de momento no tienes presupuesto para pagar un chat para web tipo facebook, en esta lista hemos agregado varias opciones gratis para pequeñas empresas o freelances.

Para resumir la búsqueda de un chat para web, te invito probar las características de cada una de estas herramientas, y así saber cual es la mejor que se adapte a tus necesidades.

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