Herramienta ITSM: Los 15 Mejores Software de Service Desk 2024

Herramienta ITSM – analizando las más populares del mercado

¿Por qué implementar una herramienta ITSM en su empresa?

Una herramienta ITSM (IT Service Management) son herramientas diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar y optimizar sus servicios de TI.

Estas herramientas ayudan a los equipos de TI a controlar, administrar y mejorar los servicios de TI que se ofrecen a los usuarios finales.

Esto permite una mayor eficiencia y mejor experiencia del usuario gracias al uso de estas plataformas.

Ademas, la implementación y el uso de estos Software ITSM en las empresas reducen los costos en operaciones e infraestructura tecnológica.

Ahora bien, una herramienta ITSM incluye una amplia gama de características y funcionalidades tales como:

  • Gestión de incidentes
  • Gestión de cambios
  • Gestión de problemas
  • Gestión de activos de TI
  • Gestión de configuraciones
  • Gestión de servicios de TI

Estas características permiten a los equipos de TI proporcionar servicios de manera más eficiente y efectiva, mejorar la calidad del servicio y reducir el tiempo de inactividad.

Las plataformas ITSM también ayudan a las empresas a cumplir con los requisitos de cumplimiento y regulaciones, como ITIL (IT Infrastructure Library) y otras normas de seguridad de la información.

Además pueden integrarse con otras herramientas y sistemas empresariales, como CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), y otras plataformas de automatización de procesos empresariales.

En el mercado existen una variedad de herramientas ITSM con el alineamiento ITIL, pero algunas de ellas son muy complejas de implementar.

En esta oportunidad quiero mostrarle un Software ITSM o Software Service Desk muy fácil de usar e implementar.

Las Mejores Herramientas ITSM más utilizadas del mercado

Hay muchas herramientas de ITSM y software de service desk disponibles en el mercado, y cada una tiene sus propias características y beneficios únicos.

Por lo tanto, es difícil determinar las “mejores” herramientas o software de forma general.

Sin embargo, aquí hay una lista de algunas de las herramientas y software de service desk que han sido muy populares y altamente valorados por los usuarios.

  1. Freshservice🔥- Mejor herramienta ITSM alineada a la norma ITIL para la gestión TI en varios idiomas, fácil de usar e implementar.
  2. Jira Service Management
  3. SysAid
  4. ManageEngine ServiceDesk Plus
  5. ServiceNow
  6. SolarWinds Service Desk
  7. InvGate Service Desk
  8. GLPI
  9. BMC Helix ITSM
  10. Ivanti Neurons for ITSM
  11. EasyVista
  12. TOPdesk
  13. Vision Helpdesk
  14. Alemba Service Manager
  15. Hornbill Service Manager

Estas herramientas y software de service desk son ampliamente utilizados por empresas de diversos tamaños y sectores debido a sus características, funcionalidades y facilidad de uso.

Sin embargo, cada organización tiene necesidades específicas de ITSM y service desk, por lo que es importante realizar una investigación y evaluación cuidadosa antes de seleccionar una herramienta o software en particular.

Reseña de las 6 mejores herramientas de ITSM Service Desk ITIL más usadas y populares del mercado

Para empezar con estas reseñas quiero presentarte la que puedes probar por 21 días de manera gratuita sus funcionalidades.

1. Freshservice – Mejor Herramienta ITSM para el Soporte TI de las empresas

Freshservice es una herramienta ITSM basada en la nube que permite a las compañías a llevar un mejor control de su infraestructura tecnológica, y gracias a la gestión de incidentes ITIL que incluye la plataforma las empresas van un nivel de competitividad mayor.

Esto se debe a las diferentes herramientas de productividad que posee el software para el funcionamiento eficiente de las áreas TI.

Además, permite que tus agentes puedan prestar un mejor servicio y a la vez disfrutar de ayudar a los usuarios.

Herramienta ITSM alineada a la norma ITIL

Herramienta ITSM

Freshservice es una plataforma de ITSM y service desk en la nube, diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar sus servicios de TI.

La herramienta ofrece una amplia gama de características y funcionalidades, que incluyen la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos, gestión de configuraciones y gestión de servicios.

Una de las características destacadas de Freshservice es su interfaz intuitiva y fácil de usar, que permite a los usuarios finales y técnicos de TI interactuar con la plataforma de manera fácil y eficiente.

Por otro lado ofrece una gran cantidad de opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas de ITSM.

Freshservice también cuenta con una función de automatización de flujo de trabajo, que permite a los equipos de TI automatizar tareas y procesos repetitivos, lo que aumenta la eficiencia y la productividad.

Además, Freshservice ofrece una amplia gama de integraciones con otras herramientas y sistemas empresariales, lo que permite a las empresas maximizar la funcionalidad de sus herramientas existentes.

Los procesos y gestión de Freshservice están alineadas con los principios de ITIL, lo que la hace una plataforma ITSM sofisticada, moderna y muy eficiente.

La plataforma incluye dentro de su dashboard la gestión de problemas, gestión de incidencias, gestión de cambios y gestión de liberaciones.

¡No permitas que la IT sea Aburrida!

Equipo TI

Gestiona los activos de la empresa desde un solo lugar

Freshservice no solo maneja el módulo de help desk para generar y llevar un control de las solicitudes de clientes y empleados, tiene más funcionalidades.

Tipos de gestión de activos: La gestión de activos puede ser un tema bastante amplio, pero freshservice le permite usar los mas comunes en área TI como las siguientes:

  • TI: Está relacionado con los proceso y gestiones financieras de los mismos.
  • Digitales: Es la gestión de medios electrónicos, como fotografías, vídeos, o cualquier otro dato digital que produzca la empresa, sea esta para uso propio o a terceros.
  • Software y licenciamiento: Esto se encarga de la gestión, control y protección de los activos de software. 

Descubra y organice el inventario de toda la red de la empresa

Herramienta ITSM

Descubrir activos en la red

Esta herramienta itsm le permite realizar una búsqueda en la red de todos los dispositivos(Routers, equipos de computo, swiches, impresoras, etc) que estén conectados a la misma red y guardarlos para gestionarlos.

Control de inventarios

Relacione y lleve un mejor control de sus activos en una misma plataforma. Por ejemplo agregue manual o automáticamente sus dispositivos, documentos, proveedores, licencias y software.

Ciclo de vida de los activos

Para minimizar los gastos y estar preparado para nuevas adquisiciones de la vida útil de un activo Freshservice dispone de los ciclos de vida del mismo, entre cuales están: la planificación, adquisición, asignación, mantenimiento y retiro.

Todo lo que necesita para iniciar con este sistema de tickets para soporte técnico

Herramienta ITSM

  • Facilidad de uso e implementación: La plataforma es muy intuitiva y no se necesita o poca capacitación para empezar a usarla.
  • Soporte multicanal: Freshservice le permite tener varios canales de comunicación, como lo son correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono, chat o personalmente.
  • Toda la información en un mismo lugar: tenga los registros de compras, contratos, licencias y otros activos a la mano.
  • Aplicación móvil: Cuando este fuera de la oficina siga prestando soporte desde su móvil en Android o iOS.
  • Gamifique su service desk: Lo interesante de Freshservice es el sistema de juego que permite tener a un grupo de trabajo activo en el registro de incidencias del día a día, sin distracciones y mas eficiencia.
  • Informes y análisis: Monitoree lo que esta pasando en su service desk, tome decisiones basadas en estadísticas e informes generado por Freshservice.

Mejor Herramienta de Ticketing ITSM Online

Freshservice es la mejor herramienta ITSM online para la gestión de incidencias, problemas y cambios internos y externos de las empresas. Además puedes llevar el control del inventario de los dispositivos y activos del negocio en un solo lugar escaneando la red local, administrando computadores, switches de red, módems, impresoras, antenas wifi, licencias, software y muchos otros periféricos.

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¿Quiénes usan Freshservice?

Freshservice es utilizada por una amplia gama de empresas de diversos tamaños y sectores en todo el mundo.

Algunos de los usuarios de Freshservice incluyen empresas de tecnología, finanzas, salud, educación, manufactura, e-commerce, entre otros.

Entre las empresas más conocidas que utilizan Freshservice se encuentran HCL Technologies, Honda, AccorHotels, y la Universidad de California.

Es una opción popular para las empresas que buscan una herramienta fácil de usar, con una interfaz intuitiva y opciones de personalización, así como una amplia gama de funcionalidades de ITSM, incluyendo la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos, y gestión de servicios.

Además, Freshservice ofrece planes de precios flexibles, lo que lo hace accesible para empresas de diferentes tamaños y presupuestos.

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2. Jira Service Management – Software ITSM

Es una plataforma de ITSM y service desk basada en la nube, diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar sus servicios de TI.

La herramienta ofrece una amplia gama de características y funcionalidades, que incluyen la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos, gestión de configuraciones, gestión de solicitudes de servicio y gestión de conocimiento.

Una de las características más destacadas de Jira Service Management es su integración con la plataforma Jira, una de las herramientas de gestión de proyectos y seguimiento de problemas más populares del mercado.

Esto permite a los usuarios aprovechar las potentes capacidades de seguimiento de problemas y gestión de proyectos de Jira, junto con las funciones de ITSM de Jira Service Management.

Jira Service Management también ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar, que permite a los usuarios finales y técnicos de TI interactuar con la plataforma de manera fácil y eficiente.

La herramienta también cuenta con una función de automatización de flujo de trabajo, que permite a los equipos de TI automatizar tareas y procesos repetitivos, lo que aumenta la eficiencia y la productividad.

Características y Funcionalidades Destacadas:

  1. Gestión de Incidentes y Problemas
  2. Automatización de Flujos de Trabajo
  3. Portal de Auto-Servicio del Cliente
  4. Base de Conocimientos Integrada
  5. Integración con Herramientas de Desarrollo (Jira Software)
  6. Reportes y Análisis Avanzados
  7. Gestión de Cambios y Versiones
  8. Colaboración en Equipo
  9. SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) Personalizables
  10. Integración con Herramientas de Monitoreo y Seguridad

 

3. Herramienta ITSM: SysAid

SysAid es una plataforma de gestión de servicios de TI y soporte técnico que ofrece una amplia gama de herramientas para ayudar a los equipos de TI a administrar y optimizar sus procesos de manera más efectiva. La plataforma incluye una variedad de módulos para la gestión de incidentes, problemas, cambios, activos, conocimientos y mucho más.

Una de las principales fortalezas de SysAid es su interfaz intuitiva y fácil de usar, que permite a los usuarios navegar rápidamente entre diferentes módulos y funciones. Además, la plataforma ofrece una amplia gama de opciones de personalización, lo que permite a los usuarios adaptar la plataforma a sus necesidades específicas.

Otra de las características destacadas de SysAid es su capacidad para integrarse con una amplia gama de herramientas y sistemas de terceros, lo que permite a los equipos de TI trabajar de manera más eficiente y sin problemas.

Características y Funcionalidades Destacadas:

  1. Gestión de Incidentes y Problemas
  2. Gestión de Cambios y Versiones
  3. Automatización de Flujos de Trabajo
  4. Base de Conocimientos Integrada
  5. Gestión de Activos de TI
  6. Monitoreo y Descubrimiento de Redes
  7. Portal de Auto-Servicio del Cliente
  8. Reportes y Análisis Avanzados
  9. SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) Personalizables
  10. Integraciones con Herramientas de Terceros

 

4. ManageEngine ServiceDesk Plus – Herramienta Service Desk

Es una plataforma que se enfoca en proporcionar una solución completa para la gestión de solicitudes de servicio, incidentes, problemas, cambios y activos de TI.

Una de las principales fortalezas de ServiceDesk Plus es su capacidad para integrar varias funcionalidades dentro de una sola plataforma.

La plataforma también cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de usar, que permite a los usuarios navegar por diferentes módulos y funciones de manera eficiente.

Otra de las características destacadas de ServiceDesk Plus es su capacidad para automatizar tareas y procesos repetitivos.

Esto ayuda a los equipos de TI a trabajar de manera más efectiva y a enfocarse en tareas más críticas.

Además, la plataforma ofrece una amplia gama de herramientas de generación de informes y análisis, que permiten a los usuarios rastrear y medir la eficacia de sus procesos de gestión de servicios de TI y soporte técnico.

Características y Funcionalidades Destacadas:

  1. Gestión de Incidentes y Problemas
  2. Gestión de Cambios y Versiones
  3. Automatización de Flujos de Trabajo
  4. Portal de Auto-Servicio del Cliente
  5. Base de Conocimientos Integrada
  6. Gestión de Activos de TI
  7. Integración con Herramientas de Terceros
  8. Informes y Análisis Avanzados
  9. SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) Personalizables
  10. Gestión de Proyectos y Contratos

 

5. ServiceNow – Software de gestión de TI

Es una software líder en la industria de gestión de servicios de TI y soporte técnico, que proporciona una solución integral para:

  • La gestión de servicios de TI.
  • Recursos humanos.
  • Gestión financiera.
  • Seguridad, cumplimiento y mucho más.

Una de las principales fortalezas de ServiceNow es su capacidad para automatizar y orquestar procesos y flujos de trabajo en múltiples departamentos y áreas de la organización.

Esto permite a los equipos de TI y a otros departamentos trabajar juntos de manera más efectiva y eficiente.

Además, ServiceNow cuenta con una amplia gama de herramientas de gestión de incidentes, problemas, cambios y activos de TI.

o que permite a los usuarios gestionar y solucionar problemas de manera más efectiva.

También cuenta con una interfaz intuitiva y personalizable, que permite a los usuarios adaptar la plataforma a sus necesidades específicas.

ServiceNow también ofrece una amplia gama de herramientas de análisis y generación de informes,

Esto permite a los usuarios medir y mejorar la eficacia de sus procesos de gestión de servicios de TI y soporte técnico.

Características y Funcionalidades Destacadas:

  1. Gestión de Servicios de TI (ITSM)
  2. Gestión de Recursos Humanos (HR Service Delivery)
  3. Gestión de Servicios de Clientes (Customer Service Management)
  4. Gestión de Operaciones de Seguridad (Security Operations)
  5. Gestión de Servicios Financieros (Financial Service Management)
  6. Automatización de Flujos de Trabajo
  7. Base de Datos Unificada
  8. Analítica Avanzada
  9. Integraciones con Herramientas de Terceros
  10. Plataforma de Desarrollo de Aplicaciones (App Engine)

 

6. SolarWinds Service Desk – Plataforma de gestión de servicios

SolarWinds Service Desk es una plataforma de gestión de servicios empresariales diseñada para simplificar y mejorar la forma en que las empresas gestionan sus servicios y procesos. Desde la gestión de incidentes y problemas hasta la administración de activos y proyectos, esta plataforma está diseñada para abordar una variedad de necesidades empresariales.

Características y Funcionalidades Destacadas:

  • Gestión de Incidentes y Problemas
  • Automatización de Flujos de Trabajo
  • Portal de Auto-Servicio del Cliente
  • Gestión de Activos y Configuraciones
  • Integración con Herramientas de Terceros
  • Reportes y Paneles de Control Avanzados
  • Gestión de Cambios y Versiones
  • Base de Conocimientos Integrada
  • Gestión de Proyectos
  • Soporte Móvil

Si buscas una solución integral para optimizar la gestión de servicios en tu empresa, SolarWinds Service Desk es una elección sólida.


Conclusión

Las herramientas ITSM son herramientas poderosas que pueden ayudar a las empresas a:

  • Mejorar la gestión de sus servicios de TI.
  • Aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del usuario.

Herramienta ITSM Favorita

En resumen, Freshservice es una herramienta de ITSM y service desk completa y fácil de usar

Ofrece una amplia gama de características y funcionalidades para ayudar a las empresas a mejorar la gestión de sus servicios de TI.

Por ejemplo; con su interfaz intuitiva, opciones de personalización y funciones de automatización.

Freshservice es una opción atractiva para las empresas que buscan una herramienta de ITSM de alta calidad y fácil de usar.

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