Herramienta ITSM: Mejor Software Mesa de Servicio 2022

Herramienta ITSM ¿Cuál elegir este 2022?

En el mercado existen una variedad de herramientas ITSM con el alineamiento ITIL, pero algunas de ellas son muy complejas de implementar.

En esta oportunidad quiero mostrare una heramienta ITSM o software de service desk muy fácil de usar e implementar.

Mejor Herramienta ITSM para el Soporte TI de las empresas

herramienta de itsm

Freshservice es una herramienta ITSM basada en la nube que permite a las compañías a llevar un mejor control de su infraestructura tecnológica, y gracias a la gestión de incidentes ITIL que incluye la plataforma las empresas van un nivel de competitividad mayor.

Esto se debe a las diferentes herramientas de productividad que posee el software para el funcionamiento eficiente de las áreas TI.

Además, permite que tus agentes puedan prestar un mejor servicio y a la vez disfrutar de ayudar a los usuarios.

Herramienta ITSM alineada a la norma ITIL

Los procesos y gestión de Freshservice estan alineadas con los principios de ITIL, lo que la hace una plataforma ITSM sofisticada, moderna y muy eficiente.

La plataforma incluye dentro de su dashboard la gestión de problemas, gestión de incidencias, gestión de cambios y gestión de liberaciones.

Gestiona los activos de la empresa desde un solo lugar

Freshservice no solo maneja el modulo de help desk para generar y llevar un control de las solicitudes de clientes y empleados, tiene más funcionalidades.

Tipos de gestión de activos: La gestión de activos puede ser un tema bastante amplio, pero freshservice le permite usar los mas comunes en área TI como las siguientes:

  • TI: Esta relacionado con los proceso y gestiones financieras de los mismos.
  • Digitales: Es la gestión de medios electrónicos, como fotografías, vídeos, o cualquier otro dato digital que produzca la empresa, sea esta para uso propio o a terceros.
  • Software y licenciamiento: Esto se encarga de la gestión, control y protección de los activos de software. 

Descubra y organice el inventario de toda la red de la empresa

Descubrir activos en la red

Esta herramienta itsm le permite realizar una búsqueda en la red de todos los dispositivos(Routers, equipos de computo, swiches, impresoras, etc) que estén conectados a la misma red y guardarlos para gestionarlos.

Control de inventarios

Relacione y lleve un mejor control de sus activos en una misma plataforma. Por ejemplo agregue manual o automáticamente sus dispositivos, documentos, proveedores, licencias y software.

Ciclo de vida de los activos

Para minimizar los gastos y estar preparado para nuevas adquisiciones de la vida útil de un activo Freshservice dispone de los ciclos de vida del mismo, entre cuales están: la planificación, adquisición, asignación, mantenimiento y retiro.

Todo lo que necesita para iniciar con este sistema de tickets para soporte técnico

  • Facilidad de uso e implementación: La plataforma es muy intuitiva y no se necesita o poca capacitación para empezar a usarla.
  • Soporte multicanal: Freshservice le permite tener varios canales de comunicación, como lo son correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono, chat o personalmente.
  • Toda la información en un mismo lugar: tenga los registros de compras, contratos, licencias y otros activos a la mano.
  • Aplicación móvil: Cuando este fuera de la oficina siga prestando soporte desde su móvil en Android o iOS.
  • Gamifique su service desk: Lo interesante de Freshservice es el sistema de juego que permite tener a un grupo de trabajo activo en el registro de incidencias del día a día, sin distracciones y mas eficiencia.
  • Informes y análisis: Monitoree lo que esta pasando en su service desk, tome decisiones basadas en estadísticas e informes generado por Freshservice.

Mejor Herramienta de Ticketing ITSM Online

Freshservice es la mejor herramienta ITSM online para la gestión de incidencias, problemas y cambios internos y externos de las empresas. Además puedes llevar el control del inventario de los dispositivos y activos del negocio en un solo lugar escaneando la red local, administrando computadores, switches de red, módems, impresoras, antenas wifi, licencias, software y muchos otros periféricos.

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¿Cómo Obtener Freshservice?

Freshservice cuenta con el Plan Starter, Growth, Pro y Enterprise, cada uno con características que se adaptan a sus necesidades.

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