Chatbot para WhatsApp – Todo lo que necesitas saber para elegir una herramienta
La importancia de implementar un Chatbot para WhatsApp
Hoy día la forma en que hacemos negocios ha ido avanzando al igual que las herramientas de mensajería para hacer conversiones o atender a los usuarios.
Estas plataformas han ido evolucionando para ser más prácticas, sencillas y amigables para dar un servicio excelente a los clientes.
Un chatbot para WhatsApp es una herramienta diseñada para automatizar las conversiones con los usuarios con la plataforma de mensajería de WhatsApp.
Estos chatbots para WhatsApp pueden responder preguntas, proporcionar información, realizar acciones específicas y brindar asistencia a los clientes, todo de manera automatizada y en tiempo real.
Beneficios de usar chatbots en WhatsApp
Los beneficios de implementar un chatbot para WhatsApp podemos encontrar alguno de los siguientes:
- Atención al cliente mejorada
- Disponibilidad las 24/7
- Eficiencia y ahorro de costos
- Generación de leads y ventas
- Personalización
- Análisis y mejora continua
- Automatización de tareas internas
- Competitividad
Las 15 Mejores Herramientas de Chatbot para WhatsApp y otros canales de comunicación
A continuación hacemos un resumen de las mejores herramientas para crear Chatbots para WhatsApp Business API, Facebook e Instagram.
Los mejores chatbot para WhatsApp que te recomendamos probar son: Manychat, Lanbot, Freshchat.
- Manychat 🔥 – El Mejor Chatbot para WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, Integración con ChatGPT conversaciones más naturales. (asequible para pequeños emprendedores y medianas empresas).
- Lanbot – Plataforma poderosa, intuitiva y fácil generador de Bots sin códigos para sitios web, WhatsApp, Facebook Messenger, API, SDK y que puedes integrarlo en muchos lugares.
- Freshchat – Chatbot con integración con WhatsApp Business, Line, FB Messenger, Apple Business, Web.
- Arkibot – Nueva herramienta de chatbot sin código en español con integración fácil con WhatsApp API Cloud.
- FunnelChat – Plataforma para automatizar mensajes y hacer seguimiento en WhatsApp.
- MessengerPeople – Herramienta de Chatbot para WhatsApp, Instagram , Facebook Messenger, entre otros.
- Sendpulse – Constructor de Chatbot para WhatsApp Business, Facebook, Telegram, Intagram.
- Snatchbot – Plataforma de Chatbot para WhatsApp Business y otros canales de comunicación.
- Aivo – Chatbot con IA para canales digitales como WhatsApp y Web.
- BotsCrew – Chatbot para empresas y conexión de canales tales como WhatsApp, SMS, Facebook.
- Twilio – Plataforma de comunicación en la nube con múltiples canales para atraer clientes.
- MessageBird – Herramienta que ofrece soluciones de mensajería tales como WhatsApp, SMS entre otros.
- WATI – Es un software en la nube que se enfoca en la atención al cliente con WhatsApp.
- Respond.io – Software de mensajería empresarial, WhatsApp entre otros canales.
- Trengo – Plataforma de comunicación Omnicanal para dar soluciones de mensajería en diferentes canales.
Las 3 mejores herramientas de chatbot para WhatsApp que deberías probar.
Las plataformas que se exponen a continuación son socios oficial de Facebook (META), lo que te permitirá conectar WhatsApp API y usar todos sus beneficios.
1. ManyChat – El Mejor Chatbot para WhatsApp Business API, Instagram y Facebook Messenger
ManyChat es una las herramientas más populares del mercado, por su facilidad de uso y precios accesibles para emprendedores y medianas empresas.
Esta plataforma esta diseñada para la automatización de mensajería para Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Mensajería de texto, Correo electrónico y uso para los equipos de soporte, ventas y Marketing.
Además, obtener datos de tus visitantes, ofrecer soluciones para prevenir el abandono del carrito de compras, vender tus productos, brindar contenido de valor o soporte al cliente.
🔴 Puntos destacados y enlaces de interés:
- Sitio Web: www.manychat.com
- Canales: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS, Correo electrónico.
- Socio Oficial de Meta Facebook inc.
- Diseñado para Ventas y Marketing.
- Tipo de Negocios: Restaurantes, Comercio electrónico y Agencias de Marketing.
- Chat en vivo y nuevo CRM
- Integraciones: ChatGPT, Shopify, Paypal, Zapier, Mailchaimp, Google Sheets, ActiveCampaign, Stripe, Klaviyo, HubSpot.
- Construye tus propios flujos sin código.
🔴 Características y funcionalidades
ManyChat contiene un sencillo diseñador de bots con lo que solo necesitas arrastrar y soltar, conectar cuadros de mensajes a través de nodos y líneas y configurarlo para que la experiencia del usuario sea amena.
El proceso será sencillo para generar más clientes potenciales:
Por ejemplo; cuando anuncias tu página en Facebook Ads, el visitante le da click al botón de “Enviar Mensaje” y al tener todo conectado a tu cuenta de ManyChat, tu potencial cliente podrá iniciar una conversación con tu chatbot que estará disponible todo el tiempo y recibirá soluciones que aumenten su interés y satisfacción.
🔴 Chatbot para WhatsApp sin programar
La creación de chatbot para WhatsApp sin programar es la posibilidad que tienes con Manychat, esto gracias a su interfaz que te permite crear un chatbot para WhatsApp tan solo con soltar y arrastrar.
Ademas, puedes encontrar muchas plantillas o modelos que solo debes modificar y ponerlo a prueba.
🔴 Planes y Precios
Manychat ofrece varios planes de precios que varían en función del tamaño de su audiencia y las características que necesita.
- Plan gratuito de ManyChat ofrece características básicas, como la capacidad de crear un chatbot y enviar mensajes ilimitados a hasta 1,000 suscriptores.
- El plan “Pro” de ManyChat comienza en $15 al mes y ofrece características adicionales como el envío de mensajes secuenciales, la segmentación de audiencia avanzada y la integración con herramientas de marketing y ventas.
En resumen, ManyChat es una herramienta útil para aquellos que desean automatizar su comunicación con los clientes y mejorar la eficiencia y efectividad de sus campañas de marketing.
2. Lanbot – Poderoso constructor de chatbot para WhatsApp intuitivo sin código
La herramienta Lanbot fue fundada en el 2015 y diseñada para ayudar a las empresas a tener mejores conversaciones con los clientes mediante la mensajería instantánea gracias a la creación e integración de Chatbot para WhatsApp y otras aplicaciones para la automatización.
🟣 Puntos destacados
- Sitio Web: www.lanbot.io
- Productos: Chatbot para sitios web, Automatización con WhatsApp, API y SDK.
- Canales: Web, Facebook Messenger, WhatsApp, API.
- Integraciones: Mailchimp, Google Sheets, Zapier, Slack, HubSpot, SalesForce, Webhook, Calendly, Stripe, Dialogflow, Google Analytics, Sendgrid, Segment, Airtable.
- Plantillas: Puedes usar sus plantillas preconfiguradas tanto para Web y WhatsApp.
- Diseñado para: Freelance, agencias, empresas pequeñas, medianas y grandes.
- Soporte: Correo electrónico, chat en vivo, base de conocimiento, academia, entre otros.
- Tutorial: Aprende a crear un Chatbot de prueba con WhatsApp de forma gratuita.
🟣 Funcionalidades y Características
Landbot es una plataforma que te permite construir tu bot de conversación usando una interfaz gráfica, sencilla y amigable.
No necesitas ser programador ni escribir códigos para crear un chatbot, con solo arrastrar, soltar, podrás conectar bloques y definir preguntas básicas para obtener información del usuario.
También, puedes recopilar información para generar una base de datos de clientes potenciales, y con la posibilidad de enviar información relacionada con tu producto o servicio, permitiendo además que tu cliente haga reservaciones, cotizaciones, solicitudes de empleo entre otras funciones.
Con su constructor de chat y plantillas prediseñadas puedes crear un bot conversacional para tu sitio web, o para canales de mensajería instantánea como Facebook Messenger y WhatsApp. Es interesante que con la API de WhatsApp Business integrada con Landbot podrás gestionar tu negocio desde tu celular y empoderar a tu personal de ventas y soporte al cliente.
La desventaja es que todo está en inglés, así que ojalá tengas conocimientos en ese idioma si quieres usar esta alternativa.
🟣 Planes y precios
Lanbot cuenta con diferentes planes segun su necesidad y requisitos de cada empresa. A continuación se detallan los planes de precios actuales de Landbot:
Para Website:
- Sandbox: Free Forever – Para personas que intentan probar cosas en un chatbot.
- Starter: €30/mes – Para particulares y pequeñas empresas.
- Pro: €80/mes – Para empresas medianas, agencias y nuevas empresas en crecimiento.
- Business: €300/mes – Para grandes empresas que buscan un plan personalizado y asistencia prioritaria.
Para WhatsApp:
- Pro: 150 € /mes – Para empresas y nuevas empresas en crecimiento que recién comienzan con los chatbots de WhatsApp.
- Business: 300€/mes
3. Freshchat– Herramienta de Chatbot para WhatsApp diseñado para Soporte, Atención al Cliente y Marketing
Freshchat es una aplicación basada en inteligencia artificial creada por la empresa india Freshworks.
Sus creadores han bautizado a su bot con el nombre Freddy, mediante el cual, tu negocio generará una gran escala para marketing, ventas y soporte al cliente.
Esta plataforma permite a las empresas interactuar con sus clientes de manera rápida y eficiente, brindando asistencia y respuestas en tiempo real a preguntas, consultas y problemas.
🟢 Características y funcionalidades
- Respuestas automáticas: El sistema puede proporcionar respuestas automáticas a preguntas frecuentes o consultas simples, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo de los agentes de soporte y brinda respuestas rápidas a los clientes.
- Generación de leads: La herramienta puede recopilar información básica de los visitantes del sitio web y convertirla en leads, lo que permite a las empresas mantener el contacto y proporcionar información relevante en el futuro.
- Ruteo de consultas: El programa puede dirigir las consultas de los usuarios al agente de soporte adecuado según la naturaleza de la pregunta o el problema.
- Recopilación de datos: Puede recopilar información relevante de los clientes, como nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono, para mejorar la personalización de las interacciones.
- Asistencia fuera de horario: El chatbot puede seguir interactuando con los visitantes del sitio web incluso fuera del horario laboral, proporcionando respuestas automáticas y recopilando información para que los agentes de soporte puedan responder en el futuro.
- Redirección a agentes humanos: Si el chatbot no puede resolver una consulta o si el usuario solicita hablar con un agente humano, el bot puede redirigir la conversación al agente de soporte adecuado.
- Análisis y métricas: Proporciona información sobre la efectividad del chatbot, como tasas de finalización de conversaciones, preguntas más comunes y otros datos relevantes.
🟢 Integraciones y Canales de comunicación
Freshchat cuenta con una gran gama de integraciones y diferentes canales para la comunicaciones con los clientes.
- Chatbot para WhatsApp Business API
- Sitio Web
- Facebook Messenger
- Correo electrónico
- Teléfono
- SMS
- SDK Móvil
- Line
- Business Messages de Google
- Telegram
- Apple Business
- APPS para Android e iOS respectivamente
- Y muchas más aplicaciones de terceros
Podrás automatizar las solicitudes repetitivas con los bots ahorrando tiempo y esfuerzo, logrando un gran alcance de clientes potenciales a los cuales les puede interesar tu producto o servicio.
Bot para conversar:
Además, con Freshchat puedes dar respuestas rápidas a preguntas frecuentes, crear bots sin saber programar, para generar conversiones o soporte, enviar campañas de marketing en vista de la información o comportamiento de sus posibles clientes y calificar leads.
Los bots de Freshchat aprenden del comportamiento, la intención y la respuesta de las personas y lo reflejan en sus interacciones con el cliente que interactúa con ellos.
🟢 Planes y Precios
- Free: $0 USD /mes/agente – Para Comenzar
- Growth: $19 USD /mes/agente – Rápido crecimiento
- Pro: $49 USD /mes/agente – Alto Rendimiento
- Enterprise: $79 USD /mes/agente – Empresarial
*Los precios pagando anual por agente
Comparativa de los 3 mejores Chatbot para WhatsApp (Características / Precio)
Plataforma | Soluciones | Precios | Caracteristicas Claves |
 | Recomendado para Marketer, Profesionales del Chat Marketing, Agencias de publicidad, Comercio electrónico, marketing digital y cualquier tipo de empresa o individuo que necesite interacturar con su audencia. | desde $15 usd al mes |
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 | Recomendado para todas las empresas, desde empresas en crecimiento, Pymes, medianas empresas y nivel empresarial | desde $19 usd al mes si se paga anual |
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 | Para empresas y nuevas empresas en crecimiento que recién comienzan con los chatbots de WhatsApp. | desde €150 euro al mes |
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¿Porque elegir WhatsApp Business API? 👨💻🤖
Haciendo una investigación encontré que existen dos maneras o métodos de como crear o hacer un Chatbots para WhatsApp.
1. El Método “No Oficial” con WhatsApp Business o Personal
Este método puede ser el más económico y fácil de implementar, ya que solo necesitarás de un teléfono con WhatsApp Personal o WhatsApp Business, y algunas aplicaciones tipo autoresponder que puedes conseguir en la App Store de Google Play.
Desventajas que encuentro en este método:
- No es posible usar la aplicación de WhatsApp Business para varios staff al mismo tiempo.
- Toda la información y la gestión dependen de un celular.
- Automatizaciones básicas.
- No se puede trabajar en equipo.
- El teléfono debe estar siempre encendido para que el chatbot funcione.
2. El Método Oficial: WhatsApp Business API (Recomendado)
Si deseas un Chatbot profesional para WhatsApp este método es el recomendado para emprendedores, medianas y grandes empresas que manejan un flujo de clientes considerado.
Porque con este método puede centralizar la información recogida de los clientes mediante los chatbots, y de esta manera ser gestionado y atendido por un equipo de trabajo.
Ahora, para poder crear los bots en WhatsApp necesitamos herramientas o plataformas constructores de flujo de Chatbot que son socios de Facebook(Meta) y tienen la autorización oficial de conexión a la API de WhatsApp Business (ya que esta no tiene interfaz propia).
Por ejemplo; herramientas como ManyChat, Lanbot, Freshchat nos pueden ayudar a crear los flujos de una manera fácil y sin código.
Además de lograr realizar acciones avanzadas para una mejor atención a nuestros clientes, y sobre todo la seguridad y protección de la información.
Los beneficios de obtener el método oficial es que puedes:
- Trabajar en equipo.
- Centralizar los datos y gestionar mejor los clientes.
- Integración de otras herramientas como Correo electrónico, SMS, CRM, etc.
- Escalamiento en el tiempo.
- No dependes de un celular porque todo esta en la nube.
- Funciones avanzadas para automatizar la atención al cliente.
🤑 Costos y precios del uso de WhatsApp API:
A partir del 1 de febrero de 2022, los cargos de WhatsApp son por conversación, lo que incluye todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas. Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son gratuitas. (Más información aquí)
¿Cuanto cuesta integrar WhatsApp con estas plataformas?
En el caso de los precios de estas herramientas o socios pueden variar según el plan de cada una, y las características que ofrezcan en sus planes.
Por ejemplo, la herramienta más económica de la lista es 👉 ManyChat con su versión gratuita.
Además, cabe destacar que Manychat es un socio oficial de Facebook Inc, lo que te permite de manera fácil conectar WhatsApp para crear los chatbot que necesites, y así gestionar y automatizar las conversaciones de tus clientes.
El Plan Profesional de Manychat ofrece opciones avanzadas en los canales de Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Mensajería de texto(pago por uso), Correo electrónico(pago por uso) por un costo inicial de 15USD al mes. (El Plan Pro se factura mensualmente según el tamaño de su lista de contactos).
*Necesitarás tener un Plan Pro para usar la integración de WhatsApp con Manychat.
¿Que se necesita para iniciar con la integración de WhatsApp?
Se necesitan por lo menos 3 cosas fundamentales:
- Facebook Business Manager ID Verificado
- Un número de Teléfono Nuevo, no uses el personal
- Nombre de la cuenta
Lo que personalmente le recomendaría si eres una empresa que deseas usar la API de WhatsApp Business, es ver el listado de herramientas que te dejo arriba de este articulo para que las consultes y las pruebes.
Luego puedes ponerte en contacto con los asesores para un mayor asesoría y consultas a necesidades de su empresa.
Además, si aún no dispones de la API de WhatsApp Business, le recomendaría hacerla directamente con un socio, ya que el proceso es mas efectivo que si lo haces por su cuenta. Facebook es muy estricto al expedir estas solicitudes.
Conclusiones
En resumen, podemos decir que los Chatbots para WhatsApp son una herramienta importante para las empresas.
Primero porque que les permiten brindar un servicio de atención al cliente más eficiente, escalable y personalizado,
Ademas al tiempo que mejoran la experiencia del usuario y reducen los costos operativos.
Resumen de los pasos de cómo crear un chatbot para WhatsApp:
- Define el método: Aquí debes elegir si utilizarás WhatsApp Business o API todo dependera del enfoque del negocio
- Elige la plataforma: Existen varias y aquí las hemos expuesto, prueba Manychat, Lanbot o Freshchat.
- Regístrate e integra: Deberás crear una cuenta en la plataforma que elijas e ir a la configuración del canal de WhatsApp.
Chatbot para WhatsApp Gratis ¿Realmente lo es?
Existen aplicaciones que funcionan como auto respondedores y que puedas usar en WhatsApp Personal o Business para automatizar mensajes pero con limitaciones.
Ahora, si lo que quieres es algo más profesional debes conectar la API de WhatsApp con una software de chatbot que en su caso es de pago.
Esto se debe a que los dueños de WhatsApp, ósea Facebook, cobran por la integración de su aplicación de mensajería mas popular.
Por eso, si estas plataformas de chatbots desean integrar WhatsApp, deben ser socios de Facebook Meta.