Herramientas de Ticketing Profesional con Plan Gratis

Herramientas de Ticketing

En esta oportunidad vamos a presentar dos herramientas de ticketing para el soporte técnico profesional.

Freshdesk: sistema de tickets de soporte al cliente enfocado a toda empresa que necesite prestar asistencia a los clientes.

Freshservice: sistema de incidencias basada en la norma ITIL, diseñado especialmente a todas las áreas TI para soporte a los empleados.

Ambas herramientas de gestión de incidencias funcionan para el registro y gestión de incidentes para el soporte, pero cada una contiene características especiales para cada área en particular.

Parece que los servicios en la nube, como por ejemplo el almacenamiento en la nube, están teniendo un crecimiento sorprendente.

Por eso aquí aprenderá los pasos para obtener tanto Freshdesk y Freshservice en el plan gratuito de por vida.

Empecemos con el sistema de soporte al cliente Freshdesk:

1. Freshdesk

Freshdesk

Este sistema help desk esta diseñado principalmente para aquellas pymes que necesitan organizar el soporte y asistir a sus clientes de los servicios que prestan.

Con esta herramienta puede implementar su grupo de help desk de soporte de manera sencilla y rápida sin tantas complicaciones.

Esto se debe a que esta basado en la nube, por lo que no necesita ser instalado para su funcionamiento.

Sus funcionalidades son sorprendentes incluso en su plan gratuito, lo que lo hace un software muy completo para quienes buscan características avanzadas.

Distinto a otros sistemas de gestión de incidencias que tienes que pagar por lo que ofrece Freshdesk de manera gratuita.

Algunas herramientas de ticketing para la atención al cliente son muy complejas y no tienen algún tipo de motivación para los agentes.

Freshdesk dispone de una mecánica de juego donde los agentes pueden ganar puntos y recibir premios.

A continuación algunas de las características de este software mesa de ayuda:

Personalizar la plataforma

Freshdesk te permite cambiar opciones como el color, fuente, logo y muchas más opciones para que se adapte más a la marca.

Integra las redes sociales

Puedes integrar Facebook, Twitter y administrar todo en solo lugar, ademas tienes la posibilidad de que los clientes generen tickets desde sus redes sociales convirtiendo tuits en tickets.

Generar tickets a partir de una cuenta de correo

Esta opción te permite agregar tu propia cuenta de correo electrónico y establecerla como predeterminada para recibir correos y convertirlos en tickets en tu bandeja de Freshdesk.

Establecer horarios de trabajo

Con el horario hábil puede establecer y organizar los horarios de trabajo, permitiendo que un ticket generado en un día no hábil sea contestado a tiempo.

Acuerdos de nivel de servicio(SLA)

Con esta característica puedes establecer prioridades y un tiempo a tus tickets, lo que nos permite mediante una alerta saber si un ticket esta atrasado o vencido.

Combinación de tickets

No le ha pasado que un mismo cliente genera el mismo ticket en diferentes canales de soporte, ahora puede combinar los tickets duplicados y unificarlos para evitar confusiones.

Integraciones de aplicaciones con terceros

Ahora puede integrar otras aplicaciones de terceros para ampliar las características de la herramienta.

Puede instalar un conjunto de herramientas de utilidad como Dropbox, Google calendar, CRM, Apps de Google, entre otros.

El Editor HTML

Dale un mejor toque a sus respuestas con el editor de html, agrega archivos multimedia y dale un mejor formato a tus letras.

Otras funciones que incluye Freshdesk

  • Base de conocimiento
  • Aplicaciones Móvil para  iOS y Android
  • Personalización de la marca corporativa
  • Notificaciones por correo tanto para los agentes como los clientes
  • Portal para el cliente
  • y muchas otras opciones que te invito a probar.

→ Pasos para obtener Freshdesk Gratis

 

2. Freshservice

Freshservice

Este sistema de tickets esta diseñado especialmente para las áreas o grupo de TI de las empresas.

Para prestar un mejor servicio a sus usuarios no solo esta basado en el registro de incidencias si no va más de fondo.

Por ejemplo, complementa con la gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos.

y muchas más opciones que buscan ofrecer a los grupos TI y a sus usuarios un servicio completo de control.

Algunas herramientas de ticketing son demasiado complejas en su implementación pero algo que se caracteriza Freshservice es su simplicidad y la forma tan intuitiva de entender la plataforma.

Freshservice también posee la mecánica de juego entre agentes para una mayor motivación en la atención al usuario.

A continuación algunas características de este software mesa de ayuda:

Control de inventario

Es la combinación perfecta para el soporte, administrar la infraestructura TI mediante un mismo software y llevar un registro de los incidentes y relacionarlos entre si.

Lo que lo hace un sistema muy robusto pudiendo llevar un control total de toda el área tecnológica.

Puede llevar el control de tus facturas, software instalado, documentos, licencias, hardware, etc.

Descubrimiento de activos

Freshservice te permite dos opciones para capturar información de tus periféricos.

Son dos instaladores para la captación de información en la red.

Por ejemplo, ya sea mediante un directorio activo escaneando la red o con un agente que se debe instalar en cada equipo de manera manual.

Al realizar el escaneo, el sistema extrae toda la información de los equipos, como memoria ram, disco duro, procesador, software instalado, usuario, etc.

Administración de proveedores

Ten un lista de todos los proveedores de confianza cuando se presente un cambio, o alguna compra nueva de un equipo de manera más rápida.

La Norma ITIL

Freshservice ya viene listo para la norma ITIL, por lo que todos los procesos internos en un área TI ya vienen en la plataforma, lo que permite optimizarlos sin perder el rumbo de los mismos.

Tablero de mando

Ahora ten un mejor control desde el panel de tickets, donde podrás realizar acciones a tan solo un clic, identifica y cambia de manera rápida cualquier estado de un ticket.

→ Pasos para Obtener Freshservice gratuitamente

Conclusión para estas herramientas de ticketing

Se puede concluir entonces que estas herramientas de ticketing permiten:

A las Pymes a mejorar no solo la comunicación con los clientes, sino establecer vínculos permanentes con ellos.

Tener clientes satisfechos y agentes felices va permitir tener una mesa de ayuda consistente.

Captación de nuevos clientes en el futuro mediante el buen servicio.

Con algunas características mencionadas anteriormente, otras herramientas de ticketing cobran en sus planes básicos.

Pero tanto Freshdesk como Freshservice te ofrecen una plan gratuito de por vida llamado Sprout.

Cuando necesites mas características solo sube de nivel.