Sistema de Tickets: 25 Mejores Herramientas de Ticketing 2023

Herramientas de ticketing – Todo lo que necesitas saber sobre sistemas de tickets.

De seguro estas en la tarea de investigar cual es la mejor herramienta de ticketing para su negocio. Ahora bien, no es una tarea fácil por la cantidad de sistemas de tickets que existen en el mercado.

Pero no te preocupes, en este artículo vamos analizar desde la definición, tipos, versiones gratis y de pago.

Hola 👋 ¿Buscando una herramienta de ticketing para gestionar el soporte?

Empecemos por definir y entender ¿Para que sirve un sistema de tickets? y ¿Cómo funciona un sistema de tickets?

Un sistema de tickets es una plataforma tipo web que nos permiten gestionar, procesar, automatizar y organizar las incidencias generadas en el día a día en un negocio o empresa.

Sea de manera interna(empleados) o externa(clientes) y a su vez proceder hacer cambios si es posible a partir de los resultados obtenidos de estas herramientas de ticketing.

El cliente o el usuario envía una solicitud vía correo electrónico, formulario web o con cualquier otro canal para generar el ticket que llega a su vez a la bandeja de entrada del helpdesk.

Ahora el equipo de soporte responderá en su brevedad notificando al usuario de cualquier novedad del ticket el cual pasará a un estado pendiente, resuelto, o cerrado.

Diferencias entre un software help desk de un software service desk

Hoy en día los términos “help desk” y “service desk” han ido evolucionando, de igual forma las herramientas de gestión para tal fin.

Por esa razón te mostraré la diferencia de un software para help desk y un software service desk para que elijas el programa de ticketing que mejor se adapte a tu situación.

Software de Help Desk – Enfocados al soporte y atención al cliente

Un software para help desk(mesa de ayuda) es la herramienta usada por los equipos de help desk que prestan soporte de primer nivel a las preguntas e incidentes de baja complejidad.

En este sentido, el help desk está enfocado en la atención de soporte primario con el usuario o clientes de una empresa.

El software para help desk deberá disponer de diferentes canales de captura de los incidentes como correo electrónico, redes sociales, teléfono y widget web.

Además de la colaboración en equipo, sistema de gestión de tickets, informes, SLA, soporte en campo, entre otros.

Software Service Desk – Diseñados para las operaciones internas de las empresas

Un software service desk(mesa de servicio) es la plataforma que se encarga de llevar a cabo no solo la gestión de incidencias sino en la solución de raíz de ellas, y no solo eso; también en la gestión de la operación tecnológica de una empresa.

Por lo tanto, el service desk tiene un enfoque integral de gestión de servicios de TI que abarca la resolución de problemas técnicos, la gestión de incidentes, solicitudes, cambios y problemas.

Además, se ajusta a la norma ITIL para llevar a cabo un proceso de buenas prácticas dentro de la compañía.

El service desk tiene un enfoque más amplio y busca mejorar la experiencia del usuario y la entrega de servicios de TI en general.

Si su empresa o negocio requiere de la implementación de un software service desk para mejorar los procesos de buenas prácticas y mejorar la experiencia de los usuarios y el crecimiento de infractora tecnología debería optar por una herramienta como Freshservice.

Si desea más información de estas herramientas de ticketing puede seguir leyendo este artículo.

Mejores Software para help desk y service desk populares

Sistema de tickets ejemplo: Software de Help Desk RECOMENDADAS que te invito a probar

#1. Freshdesk: Sistema de ticket para atención al cliente Omnicanal, cuenta con todas las herramientas para prestar soporte de primer nivel TI. (Es una de las plataformas más populares del mercado)

Características destacadas:

• Plan gratuito especial de por vida para hasta 10 agentes 🎁(No lo encontrarás en otro software ¡aprovecha ahora!)
• Bandeja de entrada unificada para todos los canales
• Interfaz web orientada al cliente y autoservicio
• Automatizaciones para tareas repetitivas
• Multicanal para la captura de los tickets
• El mejor en integraciones con otras aplicaciones, más de 1000
• Puedes elegir la ubicación de su centro de datos
• Gestión SLA e informe y monitoreo de tickets
• Productividad de los agentes
• Aplicación móvil
  Muchas más funciones por probar…

#2. HelpDesk: Sistema de gestión de tickets simple para la atención al cliente y equipos TI.

Características principales:

• Regístrese ahora para una prueba gratuita por 14 días
• Idioma ingles
• Interfaz sencilla y amigable con los agentes
• Obtención de datos de los clientes en los tickets
• Mejoras intuitivas de texto de Inteligencia Artificial
• Automatizaciones e informes de progreso
• Notas privadas y herramientas eficientes de gestión
• Todos los mensajes en uno solo tablero para su administración
  Y muchas más funciones…

Software para service desk: 

Herramientas de ITSM ejemplo: Plataforma Recomendada para Probar

#3. Freshservice: Herramienta de ITSM alineada con ITIL para la gestión de servicio TI. 

• Regístrese para una prueba gratuita por 21 días
• Tablero con todo lo que está pasando en su empresa
• Gestión de activos, cambios, lanzamientos, SLA, problemas, contratos y proyectos
• Automatizaciones y generación de informes avanzados
• Portal de autoservicio en múltiples idiomas
• ITSM y uso de la norma ITIL
• Eficiencia de los agentes y productividad de los empleados
• Aplicación móvil
• Integración con aplicaciones de terceros
• Seguridad y centro de datos
  Y muchas más opciones por descubrir

✅ Beneficios de implementar un sistema de tickets

Uno de los beneficios más importantes es que permiten mejorar la calidad de los servicios prestados por las empresas y por ende la satisfacción del cliente.

Además, permiten tener a un equipo de trabajo organizado y eficiente ya que estos sistemas de ticketing miden la calidad y el tiempo de las respuestas de los agentes.

Por lo tanto, podemos decir que estas herramientas de ticketing aumentan la productividad, se ofrece un servicio de calidad, clientes felices, fidelizados y algo muy importante, disminuye los costos de operación e infraestructura.

✅ Herramientas de gestión de tickets recomendadas

Las herramientas de ticketing basadas en la web son las mas fáciles de usar e implementar ya que no necesitas instalar, descargar, ni montar un servidor web para ejecutarlas, solo necesitas crear una cuenta y configurarlas a tus necesidades.

Dentro de este tipo de herramientas de ticketing tenemos a Freshdesk y Freshservice dos plataformas pensadas para el help desk(mesa de ayuda) y el service desk(mesa de servicio).

Ventajas de un sistema de tickets online o en la web

• Reduces tiempo en su implementación ya que no tienes que instalar y descargar ningún software.
• Estas herramientas ofrecen versiones gratuitas funcionales para aquellos negocios que están iniciando o no tienen presupuesto para comprar.
• También puedes hacer un tour gratis por las características de las versiones avanzadas.
• Minimiza los costos ya que la empresa con que alquilas la aplicación corre con gastos de mantenimiento y actualizaciones.
• Es escalable pues solo debes pedirle a tu proveedor adicionar una nueva funcionalidad.
• Dispones de soporte 24/7 de manera personalizada.
• Puede utilizar Freshdesk desde cualquier lugar con un navegador de Internet.
• La inversión es mínima y con menos riesgo.
• Su empresa centra todos sus esfuerzos en el negocio, pues la empresa contratada se encarga de la implementación.
• Capacitación y asesoramiento por profesionales.

🏅Los Mejores Sistemas de Tickets para Soporte Técnico y Atención al Cliente Online o basado en la web

He elegido dentro de la lista de herramientas de ticketing a Freshdesk y Freshservice, por ser dos de las herramientas de ticketing que personalmente son fáciles de usar y configurar.

Por lo que no necesitas instalarlas y tener un camino largo de aprendizaje, solo debes crear una cuenta para iniciar en minutos.

Para empezar, la herramienta Freshdesk es uno de los mejores software para el help desk alojado en la nube con múltiples funciones para la gestión y captura de tickets de soporte.

Por otro lado, este sistema de tickets para soporte técnico y atención al cliente es personalizable y se adapta a las necesidades de cualquier empresa u organización.

Además, con la versión gratuita de Freshdesk puede organizar su equipo de help desk o soporte de manera sencilla y rápida.

1. Freshdesk – (Mejor Sistema de Tickets Online)

Freshdesk se compromete mediante sus funciones y características a buscar la felicidad de los clientes, y debido a esto ha sido premiada en diferentes ocasiones como una de la mejores herramientas de ticketing de su categoría.

Es por ello que Freshdesk cuenta con una puntuación de 9.8/10 y una satisfacción de usuario del 100% según algunos sitios de ranking de software, además la posicionan dentro de los 20 mejores sistemas de tickets para atención al cliente mas usados del mercado.

También este sistema puede ayudarlo a mejorar su servicio de soporte técnico y aumentar sus ventas gracias a sus potentes informes personalizables.

Puntos claves y enlaces de interés

• Sitio Web: www.freshdesk.com
• Calificación: 9.8 de 10
• Soporte de Idioma: Multilenguaje.
• Dispositivos Soportados: Android, Web, iPhone/iPad, Windows Mobile.
• Versión Gratuita: 👉 Guía para obtener la versión gratuita de por vida.
• Despliegue: Alojado en la Nube, no necesita instalación.
• Tipo de Clientes: Empresas Grandes , Medianas, Pequeñas y Freelancers.
• Proveedor: Freshworks Inc, ubicado en San Mateo, California.
• Soporte Multicanal: Correo, Chat, WhatsApp, Redes Sociales y Sitio Web.
• Versiones y Planes: Elija aquí cual es la versión más adecuada para su negocio.
• Características: Tickets, Servicio de Campo, Analítica, Onmicanal, Personalización, Colaboración, Automatizaciones, Seguridad y Autoservicio.

Capture los tickets por diferentes canales de comunicación

La función multicanal le permite disponer de diferentes medios o canales de soporte para capturar los tickets de sus clientes. Por ejemplo:

• Sistema de Tickets WhatsApp: Interactúe y genere tickets de soporte automáticamente con los clientes desde la plataforma de Freshdesk.
• Chat y Bot de soporte: Convierte las conversaciones del chat en tickets rastreables y automatice las conversaciones gracias a los Bots personalizables.
• Correo de asistencia: Configure una o varias cuenta de correo para que los usuarios le escriban y automáticamente lleguen a su bandeja de Freshdesk.
• Redes sociales: Integre las cuentas de Facebook y Twitter y gestiónelas desde Freshdesk.
• Formulario de Comentarios y Widgets: Agregue un botón de soporte o un widget de comentarios en su sitio web como wordpress.
• Soporte por teléfono: Integre Freshdesk Contact Center para establecer un centro de llamadas en la nube.
• Portal de autoservicio: Desde aquí podrán ingresar sus agentes, usuarios, clientes para la administración de la plataforma, además agregue artículos de ayuda para sus usuarios y de respuestas más rápidas con la base de conocimiento.

Funciones potentes para aumentar la productividad

Freshdesk dispone de diferentes funcionalidades que la hacen un herramienta de help desk muy completa, permitiendo satisfacer las necesidades de los clientes.

Lo interesante es que Freshdesk incluye a los agentes en esa felicidad porque permite que los equipos de soporte puedan ser mas productivos con estas funciones. Por ejemplo:

• Automatizaciones: Programe respuestas y cree filtros a las preguntas repetitivas de los clientes y gane tiempo en los procesos.
• Autoservicio: Puede organizar, tener un foro de comunidad, crear artículos y una base de conocimiento para que sus clientes tengan una mejor experiencia al interactuar con su marca y usar sus productos.
• Configurar horarios laborales: Defina y organice  horarios laborales para sus agentes y de respuesta a tiempo de los tickets de los usuarios.
• Encuesta de satisfacción del cliente: Cree, personalice y envié encuestas a sus clientes para medir la calidad de sus respuestas de tickets.
• Políticas SLA(acuerdos de nivel de servicio): Establezca múltiples políticas de acuerdo de nivel de servicio(SLA) para priorizar y dar respuestas a tiempo a sus clientes y notificaciones a sus agentes si un ticket está atrasado o vencido.
• Informes y análisis: Tome decisiones importantes en su empresa de acuerdo a los informes y análisis que le genera Freshdesk.
• Detección de colisión de agentes: Identifique quien está respondiendo un tickets en tiempo real.
• Integraciones de terceros: Freshdesk dispone de un mercado amplio de aplicaciones de terceros para aumentar las características, servicios y la productividad de Freshdesk.
• Puede instalar un conjunto de herramientas de utilidad tales como Dropbox, Google Calendar, CRM, WhatsApp, Teamviewer, Office365, Slack, Atlassian Jira, MailChimp, etc.
• Colaboración: Los agentes no están solos, gracias  a la funcionalidad de colaboración les permite recibir ayuda de los diferentes grupos o  áreas de la empresa para dar una excelente respuesta a los clientes.

Características destacadas

Freshdesk precios y versiones: El sistema Freshdesk dispone de diferentes versiones y precios para elegir según su necesidad. Por ejemplo, cuenta con la versión gratuita de por vida con todo lo que necesitas para iniciar tu sistema de help desk.

Por otro lado tenemos las versiones de pago con opciones avanzadas que empiezan desde $15 usd.

Sistema de tickets gratuito de por vida con Freshdesk

La plataforma Freshdesk es el mejor sistema de tickets gratuito online para la gestión de incidencias y atención al cliente, es fácil de usar y configurar, adaptable a cualquier empresa o negocio, dispone de una versión gratis de por vida, recepción de tickets por correo, formulario web y redes sociales.

Es ideal para negocios o Freelances que no tienen presupuesto para invertir en una plataforma de gestión de tickets.

↳Obtén la Versión Gratuita de Freshdesk aquí

Esto permite tener una herramienta de helpdesk profesional y gratis, además que cuenta con todas las funciones para gestionar incidencias, prestando un soporte eficaz a los usuarios.

Con las funcionalidades y características gratuitas que dispone Freshdesk, le permite tener en el menor tiempo posible una herramienta lista para prestar soporte.

Ventajas de utilizar la versión gratuita

• Tiene todas las funcionalidades básicas para empezar a gestionar incidencias.
• No necesitas ser un experto para configurar la plataforma, tiene una interfaz sencilla de entender.
• El sistema esta alojado ya en la nube, por lo que no necesitas instalar nada.
• Evitas montar y gastar recursos en una infraestructura Tecnológica.
• No necesitas de un aprendizaje largo para empezar a usarlo.
• Las actualizaciones y mantenimiento de la plataforma se encarga el proveedor.
• Si existiera un error el proveedor mismos se encargaría de solucionarlo.
• La versión gratuita de Freshdesk es paga en otras plataformas.
• Además puedes escalar la plataforma a medida que vayas creciendo.

¿Por qué elegir Freshdesk como sistema de tickets?

• No necesita instalación complicada, solo debes crear una cuenta.
• Amplia gama de herramientas Omnicanal para el soporte.
• Creación de informes personalizados que se adaptan a su negocio.
• Inteligencia Artificial e integración de Bots de manera nativa.
• Plataformas de colaboración entre agentes.
• Integraciones de aplicaciones de terceros.
• No consume recursos de su infraestructura como servidores u otros dispositivos.
• El proceso de la implementación es rápida.
• Recibir soporte y asistencia 24/7
• Actualizaciones de la plataforma y parches de seguridad automáticamente.
• Puedes acceder desde cualquier lugar.
• Sigue prestando soporte desde tu dispositivo móvil gracias a la App para Android e iPhone.
• Recibe capacitación y asesoramiento de manera gratuita.

¿Tiene alguna pregunta o consulta? 😉

Regístrese aquí si esta interesado en recibir una demostración, propuesta, medios de pago, pagos en moneda local o cualquier otra duda que tengas, Freshdesk le asignará a un asesor local en su país.

Mientras lo contactan puede ir probando las características y funcionalidades de Freshdesk.

Más 50.000 empresas han confiado en Freshdesk, por ejemplo universidades y organizaciones como Pearson,  Fiverr, Bridgestone, Travis, Decathlon, entre otras.

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Tiene 21 días gratis en las versiones de pago, y gratis por siempre en la versión GRATIS, no necesita agregar una tarjeta de crédito.

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2. Freshservice – (Mejor Software Service Desk TI)

Principalmente Freshservice cuenta con una puntuación de 9.3 y una satisfacción de usuario del 97%, según algunos sitios de ranking, y esta dentro de la lista de las mejores herramientas ITSM más usadas del mercado.

Esta herramienta ITSM esta diseñada especialmente para las áreas o grupo de TI de las empresas.

Freshservice va más allá que solo el registro de incidencias para la atención al cliente.

Por ejemplo, complementa con la gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y muchas más opciones que buscan ofrecer a los grupos TI,  usuarios y clientes un servicio completo de control.

Algunas herramientas de ticketing son demasiado complejas en su implementación, pero algo que se caracteriza Freshservice es su simplicidad y la forma tan intuitiva de entender la plataforma.

Detalles Puntuales

• Sitio Web: www.freshservice.com
• Calificación: 9.3 de 10
• Soporte de Idioma: Multi-idiomas.
• Dispositivos Soportados: Windows, Mac, Linux, Android, Web, iPhone/iPad
• Versión de Prueba: 21 días gratis para probar todos los planes.
• Planes y Precios: Ver la lista de los planes y características que incluye cada plan.
• Despliegue: Hospedado en la Nube.
• Tipo de Clientes: Empresas Grandes , Medianas, Pequeñas y Freelancers.
• Proveedor: Freshworks Inc, ubicado en San Mateo, California.
• Funcionalidades: Gestión de Servicios TI, ITSM, Gestión de Proyectos TI, Gestión de Activos TI, Generación de informes.

Control de inventario

Es la combinación perfecta para el soporte, administrar la infraestructura TI mediante un mismo software y llevar un registro de los incidentes y relacionarlos entre si, lo que lo hace un sistema muy robusto pudiendo llevar un control total de toda el área tecnológica.

Además puedes llevar el control de tus facturas, software instalado, documentos, licencias, hardware, etc.

Descubrimiento de dispositivos en la red

Freshservice te permite dos opciones para capturar información de tus periféricos, son dos instaladores para la captación de información en la red.

Por ejemplo, ya sea mediante un directorio activo escaneando la red o con un agente que se debe instalar en cada equipo de manera manual, al realizar el escaneo, el sistema extrae toda la información de los equipos, como memoria ram, disco duro, procesador, software instalado, usuario, etc.

Administración de proveedores

Ten un lista de todos los proveedores de confianza cuando se presente un cambio, o alguna compra nueva de un equipo de manera más rápida.

Software ITSM alineado a la Norma ITIL

Freshservice ya viene listo para la norma ITIL, por lo que todos los procesos internos en un área TI ya vienen en la plataforma, lo que permite optimizarlos sin perder el rumbo de los mismos.

Tablero de mando

Ahora ten un mejor control desde el panel de tickets, donde podrás realizar acciones a tan solo un clic, identifica y cambia de manera rápida cualquier estado de un ticket.

Portal de autoservicio del usuario

Freshservice le ofrece la posibilidad de disponer de un portal de autoservicio donde los usuarios podrá realizar sus consultas o requerimientos de una manera clara y sencilla.

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3. HelpDesk – (Software mesa de ayuda para soporte al cliente)

HelpDesk es un software de emisión de tickets automatizado fácil y sencillo que está diseñado para personas que laboran en la comunicación con el cliente todos los días.

Si tiene que lidiar con correos electrónicos, mensajes de redes sociales, formularios de contacto o chats, probablemente esté utilizando diferentes herramientas para tal fin.

Por eso está aquí HelpDesk, una plataforma que le ayudará a simplificar todo el trabajo en una sola herramienta.

Si buscas lo esencial, esta plataforma es una de las mejores herramientas de ticketing en ese sentido.

Puntos destacados y de interés

• Sitio web: www.helpdesk.com
• Soporte multicanal: Formularios, Correo, Redes sociales, Chat, Chatbots, Integraciones y API.
• Industrias: Servicio de ayuda informática, Mesa de ayuda SaaS.
• Prueba gratuita: Prueba todas las funciones de HelpDesk x14 días gratis.
• Soluciones: Pequeñas negocios, Mesa de ayuda automatizada y Web, Empresas.
• Funciones: Gestión de tickets, Automatización, Colaboración, Personalización, Soporte Multicanal, Analítica, Comunicación, Campos personalizados y más.
• Despliegue: Tipo Web, alojado en la nube, Modelo SaaS.
• Planes: Un solo plan que incluye todo lo que necesita.
• Proveedor: Livechat Inc.

Características principales

Gestión de entrada: Unifique todas las conversaciones de los diferentes medios de comunicación y priorice, etiquete, archive entre otras acciones.

Automatización: HelpDesk le permite automatizar las tareas repetitivas con unos pocos clics.

Colaboración: Trabaje en equipo desde diferentes lugares y momentos, pero con un objetivo en común.

Informes y análisis: Los informes visuales podrán ayudarlo a tomar decisiones de rendimiento individual y de equipo para el crecimiento de su negocio.

Personalización: Permita agregar un toque personal de su marca y mensajes gracias a las plantillas de correo y retoque visual.

Soporte multicanal: Integre los diferentes canales de comunicación mas usados por sus clientes.

¿Desea explorar gratuitamente HelpDesk?

VISITAR HELPDESK.COM

Podemos decir que HelpDesk es una plataforma que cuenta con múltiples herramientas para la gestión de incidencias de un negocio o empresa.

Además, cuenta con una interfaz sencilla, amigable fácil de entender y gestionar.

Así que te invito a crear una cuenta gratis y probar HelpDesk por 14 días.

4. LiveAgent

La herramienta de ticketing LiveAgent fundada desde el 2004 está diseñada para gestión de soporte técnico y la atención al cliente, combina diferentes canales de comunicación tales como correo, chat, llamadas, redes sociales y una bandeja de entrada unificada.

¿Quién usa LiveAgent?

Autónomos, pequeños negocios y medianas empresa enfocados en la atención al cliente.

Funcionalidades:

• Diferentes canales de comunicación.
• Bandeja de entrada única para todos los tickets entrantes.
• Flujo de tickets híbridos.
• Respuestas predeterminadas.
• Tickets y notas privadas.
• Base de conocimiento.
• Portal del cliente y foro de comunidad.
• API + integración de aplicaciones con terceros.
• Informes y estadísticas.
• Chat para la atención en línea.
• Monitoreo de visitantes en tiempo real.
• Centro de llamadas.
• Soporte en diferentes idiomas.

Nota: Le recomiendo ingresar al sitio web oficial y revisar las características completas de cada plan que más le convenga.

Al ingresar puede cambiar el idioma del sitio al español en la parte superior derecha, luego vaya a precios y revisar lo que incluye en cada plan.

5. TeamWork+Desk

La herramienta Teamwork + Desk es uno de los complementos de la plataforma TeamWork(empresa irlandesa de software de gestión de proyectos y colaboración fundada en el 2007).

El complemento TeamWork+Desk está diseñado para gestionar fácilmente las incidencias de los clientes desde un único punto central.

Además, funciona como una aplicación independiente o puede ser integrada nativamente.

Teamwork+Desk está enfocado a dar soluciones a agencias y áreas de soporte para atención al cliente.

También, es muy fácil de entender y usarla, gracias a su interfaz limpia y moderna. La plataforma esta en ingles.

Características destacadas

• Gestión de tickets
• Automatización
• Base de conocimientos
• Informes y análisis
• Productividad del agente

6. Zoho Desk

Zoho Desk es un software de atención al cliente para el soporte que promueve el autoservicio, la satisfacción del cliente y ayuda en los procesos de servicios multifuncionales.
Además, permite escalar a las empresas en adquirir funcionalidades de acuerdo a sus necesidades.

Funcionalidades:

• Servicio Omnicanal
• Automatizaciones en procesos repetitivos.
• Integraciones con terceros
• Base de conocimiento autoservicio
• Inteligencia artificial

7. SysAid

SysAid es un software de servicio ITSM y el HelpDesk en la nube o puede ser descargado he instalado en un pc o servidor, esta herramienta impulsa a las empresas a la productividad con su centro de soporte y asistencia.
Además, dispone de las funcionalidades necesarias para una satisfacción del usuario final.

Funcionalidades:

• Base de conocimiento y automatización
• Gestión de activos
• Análisis y reportes
• Chat y asistencia telefónica

Planes y Precios: Debe pedir una cotización.

8. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine es un software de mesa de ayuda y servicio TI alojado en la nube o puede ser descargado para su instalación, esta plataforma está enfocado a ayudar a las empresas en mejorar la gestión de incidencias, problemas y administrar los recursos de las mismas.

Funcionalidades:

• Gestión de incidencias
• Resolución de problemas
• Integraciones
• Informes y reportes
• Automaciones

Planes y Precios: Debe pedir una cotización.

9. Kayako

Kayako es un software para help desk y asistencia a clientes alojado en la nube que le permitirá con solo comprar unos de sus planes adquirir todas las herramientas necesarias para empezar a dar soporte.

Además, este software de mesa de ayuda le permitirá dar soporte en diferentes idiomas por el chat integrado en la plataforma.

Funcionalidades:

• Servicio al cliente basado en el contexto
• Bandeja de entrada compartida
• Base de conocimiento y autoayuda
• Diseño para empresas modernas
• Helpdesk interno y al comercio

10. Jira Service Management

Jira Service Desk ahora Jira Service Management es un software de service desk ITSM para los equipos de TI y la atención a los clientes. Esta plataforma puede ser adquirida en la nube o en su defecto descargada para su operación en local.
Además, Jira a venido mejorando en desarrollo esta herramienta para mejorar la asistencia y la gestión de toda la infraestructura de las empresas.

Funcionalidades:

• Gestión de solicitudes, activos, cambios, problemas e incidencias
• Integraciones de aplicaciones de terceros
• Base de conocimiento
• Aplicaciones para dispositivos móviles

11. InvGate Service Desk

InvGate Service Desk es un sistema de tickets para la gestión TI alojada en la nube y en local.
Además, este sistema help desk trae incorporado los procesos ITIL.

Por lo tanto, va permitir a las empresas gestionar incidentes, problemas y activos.

Funcionalidades:

• Portal de autoservicio
• Gestión SLA
• Aplicaciones Móviles
• Base de conocimiento
• Alineación con ITIL
• Reportes

Planes y Precios: Debe adquirir un presupuesto o cotización.

12. Zendesk

Zendesk es un sistema de tickets en la nube y que permite de manera sencilla hacer seguimiento de las incidencias de los clientes.
Además, cuenta con las funciones necesarias para que empieces a prestar soporte a los clientes, tales como la integración de un correo de asistencia, chat, llamadas entre otros.

Funcionalidades:

• Gestión por correo electrónico
• Soporte por chat
• Canal para redes sociales
• Autoservicio
• Análisis y Reportes
• Integraciones de aplicaciones de terceros

Sistema de Tickets Gratuito / Open Source / Mejores

Un software mesa de ayuda open source puede ser una de las opciones mas viables si no dispones de presupuesto para comprar un software de help desk.

Pero tenga en cuenta que para implementarlas necesitaras conocimientos técnicos en montaje de servidores web, php, mysql entre otros.

13. Osticket

Osticket es una de las herramientas de ticketing open source fácil de usar e implementar(aunque se necesita ciertos conocimientos en PHP, MySQL y Servicios web ).  A través del correo electrónico, teléfono y formularios web se pueden capturar los tickets de soporte, gracias a su interfaz web multiusuario sencilla y fácil de entender puedes organizar y archivar todas las solicitudes y respuestas en un solo lugar.

Los clientes podrán ingresar al portal web donde tendrán la posibilidad de ver el estado de sus tickets que han abierto gracias a un único código que el sistema genera y que es enviado a su correo.

También pueden ver el historial de todos sus tickets, generar nuevos tickets, adjuntar archivos y además crear un usuario o cuenta para el ingreso a la plataforma como clientes.

Características Generales

• Crear filtros o reglas para los tickets entrantes.
• Capturar tickets desde el portal web, correo electrónico, teléfono, mediante una api.
• Posee SLA para la asignación de reglas en el tiempo de respuestas y solución de los tickets.
• En las respuestas puedes registrar notas internas privadas.
• Se puede habilitar el capcha y adjuntar archivos en el formulario del cliente.
• También puede crear sus propios formularios y campos personalizados.
• Si tiene un programador el sistema permite personalizarse y adaptarse a sus necesidades.
• Puede agregar imágenes, vídeos o cualquier otro elemento multimedia a las respuestas gracias al texto enriquecido en HTML.

Si desea saber más información dirigirse a su sitio web oficial.

14. GLPI

GLPI(Gestión Libre del Parque Informático) es una de las herramientas de ticketing de código abierto diseñado para la gestión de inventario de hardware de las empresas, y no solo eso, sino que ademas integra un modulo de gestión de incidencias, lo cual es muy importante porque permite relacionar una incidencia con nuestro inventario(Swiches, desktop, laptop, routers, servidores, mouse, teclados, etc.) y esto a su vez va quedando como un historial para futuras decisiones.

Este software help desk gratuito esta desarrollado bajo el entorno PHP, MySQL y Apache. Así que lo puedes instalar tanto en Windows ya sea utilizando XAMPP, WAMPSERVER o en su defecto en cualquier distro de linux.

Características Generales

• Modulo de Help Desk para el registro de incidencias
• Control de inventario para la insfractuctura de TI de las empresas
• Posee una gran cantidad de plugins para añadir funcionalidades e integración con terceros
• Diferentes idiomas (Multilenguaje)
• Se puede realizar diferentes personalizaciones a toda la plataforma
• Funciona vía web y es responsive en sus ultimas versiones.
• Buenos reportes e informes para hacer mediciones

Si deseas probar la plataforma sin necesidad de instalarlo puedes ir al demo online oficial de Glpi

15. MantisBT

MantisBT(Mantis Bug Tracker) es una de las herramientas de ticketing para la gestión de incidencias o tareas Open Source, si necesitas de una aplicación para hacer seguimiento de proyectos especialmente en desarrollo de Software MantisBT es el software ideal. Porque puedes llevar un control de cada proyecto, como ver el historial de incidencias, realizar acciones tales como cambiar de estado(cerrar, reabir, abrir, y agregar las que necesites) es totalmente personalizable.

Como esta basado en web se puede trabajar en una red local o desde Internet con una ip publica o instalarlo desde un hosting, pues esta desarrollado bajo PHP, MySQL y Apache.

Características Generales

• Notificaciones por correo electrónico.
• Control de acceso basado en roles.
• Flexible para personalizar los campos, notificaciones y el flujo del trabajo.
• Su interfaz esta optimizada para dispositivos móviles.
• Permite diferentes extensiones o plugins de terceros.
• Para su implementación se necesita conocimientos en php, mysql y apache.

Si desea saber más de MantisBT puede ir a su sitio oficial.

16. OTRS

OTRS(Open Ticket Request System) en español seria algo como “sistema de solicitud de tickets de código abierto” y como su mismo nombre indica es un software mesa de ayuda gratuito para la solicitud y gestión de entradas mediante tickets de soporte.

Además, este puede distribuirse de manera libre sin costos, ni hay limites en el numero de usuarios. También, esta desarrollado en Perl y Javascripts y puede ser instalado en una distro de Linux o en una maquina virtual en Windows.

También este sistema help desk tiene acceso vía web, hay un portal para los clientes donde pueden generar sus tickets y revisar sus estados. Por otro lado en el caso de los agentes o administradores pueden acceder desde otro portal único para ellos.

Tiene el modulo ya sea para atención al cliente o Gestión de servicios TI.

Características Generales:

• Notificaciones por correo electrónico.
• Se puede instalar en servidores locales o en la nube.
• Su interfaz es web.
• Gestión de servicios SLA.
• Posee un portal para los clientes y agentes.
• Se puede generar informes y ver estadísticas.
• Se encuentra en 38 idiomas.
• Base de datos para gestión de conocimiento.
• Encuestas
• Integraciones

La implementación de OTRS no es fácil, se necesita conocimientos amplios para poder hacer funcionar este software.

Las 25 Mejores herramientas de ticketing más usadas del mercado

Las calificaciones de estas herramientas de ticketing están basadas en el estudio y opinión de los clientes y el equipo de trabajo de la empresa FinancesOnline.com que basan su puntaje en las siguientes características:  relación precio-calidad, facilidad de uso, atención al cliente e impresión general.

1. Freshdesk – #1
2. Freshservice – #2
3. HelpDesk – #3
4. Livechat
5. Tidio
6. Zoho Desk
   
7. Jira Service Desk
8. Spiceworks
9. Glpi
   
10. OTRS
11. Mantis bug tracker
    
12. Osticket
13. Zendesk
14. Vision Helpdesk
15. TeamSupport
16. SysAid
17. JitBit HelpDesk
    
18. Kayako
19. LiveAgent
20. Wix Answers
21. HappyFox
22. InvGate Service Desk
23. ManageEngine ServiceDesk
24. Cayzu
25. Teamwork Desk
    

Conclusiones

En conclusión, estos sistemas de tickets permiten a las Pymes a mejorar la comunicación con los clientes, establecer vínculos permanentes, tener clientes felices y satisfechos, y captación de nuevos clientes en el futuro.

Si tiene a un equipo de desarrolladores o que manejen servicios web podrían optar por un sistema de tickets open source como Osticket o GLPI.

Mejor software para help desk (software mesa de ayuda)

Claramente existe una gran variedad de herramientas de ticketing con características y funcionalidades para cada necesidad, por lo que no podemos decir que tal plataforma sea el mejor software para help desk.
Pero teniendo presente las calificaciones, los precios vs funcionalidades, y las características gratuitas que ofrece cada uno la recomendación sería para Freshdesk.

Freshdesk es de fácil configuración, ofrece versión gratuita con funcionalidades y características para empezar en minutos. Y diseñada para empresas pequeñas y en crecimiento.

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Mejor software para service desk (software mesa de servicio)

Para estas herramientas de ticketing ITSM existe también una gran variedad en el mercado, decir que existe el mejor software para service desk sería dejar a un lado algunas que realmente pudieran suplir esa necesidad de cada empresa.

Pero teniendo presente las puntuaciones podríamos recomendar Freshservice.

Freshservice es un software para service desk alojado en la nube para la atención al cliente pero enfocado a la gestión de incidencias, problemas y cambios internos de las empresas.

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