Sistema de Tickets: El Mejor para Soporte Técnico y Atención al cliente

Sistema de Tickets ¿Cual es el mejor a elegir?

Sin duda estas en la búsqueda de un sistema de help desk que te permita gestionar y organizar mejor los servicios y las incidencias con tus clientes.

Pero sabemos que no es una tarea fácil elegirlo, probablemente por algunas razones que te menciono a continuación:

  • En primer lugar, la variedad de sistemas de tickets que existen en el mercado.
  • También si no se dispone de presupuesto (si es tu caso) para adquirir un sistema de gestión de incidencias.
  • Además muchos buscan como implementar un sistema de tickets, pero algunos son muy complicados en su instalación y configuración.

Debido a lo anterior, he encontrado un sistema de soporte gratuito de fácil configuración e implementación.

Se trata de un sistema de help desk llamado Freshdesk, y creo que podría ayudarte a iniciar tu sistema de soporte en tan solo unos minutos.

Pero para empezar describamos que es Freshdesk.

¿Que es Freshdesk?

Freshdesk

Freshdesk es un sistema de tickets online multicanal fácil de implementar.

Los tickets pueden ser obtenidos o generados mediante los diferentes canales de soporte que posee, como lo son: el portal web, Twitter, Facebook, correo electrónico, teléfono y formulario web.

Este sistema de soporte no necesita ser instalado o descargado para operar porque se basa en la nube, así que solo debes crear una cuenta y empezar de inmediato a recibir tickets.

Como no necesitas instalarlo ni descargarlo ganas mucho tiempo en su implementación.

Además se ha tenido en cuenta algunos sitios de confianza para comprobar la fiabilidad y puntuación de este sistema de atención al cliente.

Según el ranking en la web de comparativa de financesonline.com, Freshdesk cuenta con una puntuación de 9.8 y una satisfacción de usuario del 100% de la lista de los 15 mejores sistemas de tickets online mas usados del mercado.

Como resultado de los comentarios de clientes y opiniones de profesionales en el tema, Freshdesk ocupa el primer lugar como mejor sistema de servicio al cliente.

Por eso te recomendamos agregar a tus favoritos este sistema de tickets para la gestión de incidencias.

sistema de tickets

Observemos ahora que características encontramos en este sistema de incidencias de manera gratuita.

Características GRATIS

  • Sistema de tickets por correo electrónico
  • Crear agentes y roles
  • Importar y exportar contactos
  • Base de conocimientos
  • Notificaciones automáticas por correo electrónico
  • Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos
  • Combinar tickets
  • Agregar notas privadas y públicas a los tickets
  • Enviar correo electrónico de salida
  • Canal estándar de Twitter
  • Canal estándar de Facebook
  • Integración con el Chat de Freshchat
  • Flujos de trabajo multitarea con automatización de situaciones de un toque
  • Widget de comentarios integrado y emergente personalizable
  • Aplicación HTML5 móvil optimizada
  • Freshdesk para iOS
  • Freshdesk para Android
  • Correo electrónico a base de conocimientos
  • Y otras opciones que no poseen algunos sistema de tickets para atención al cliente

Obtener este Sistema de Tickets Gratuitamente

Para obtener Freshdesk gratis solo necesitas crear una cuenta ↓↓

👉PASOS PARA CREAR CUENTA Y OBTENER FRESHDESK [GRATIS]

Sin duda que con este plan gratis empezarás tu sistema help desk gratuito para la atención al cliente de manera rápida y sin complicaciones.

Este sistema de atención al cliente esta en diferentes idiomas incluido el español.

Todas las características que ofrece Freshdesk de manera gratuita te permite poner en marcha tu equipo de soporte.

Detalles técnicos

Dispositivos soportados

Windows
Linux
Android
iPhone/iPad
Mac
Basado en Web
Windows Mobile

Tipos de clientes

Pequeños negocios
Grandes empresas
Negocio mediano
Freelance

 

Infraestructura

Hospedado en la Nube

Ayuda de idioma

26 idiomas

 

✅ Sistema de Tickets para Soporte Técnico + Atención al Cliente

La combinación de la atención al cliente más la gestión del soporte hace que Freshdesk cumpla con las necesidades de las pymes, por lo que la hace una de las aplicaciones más usada en el mercado.

Empresas reconocidas confían en Freshdesk

Actualmente Freshdesk cuenta con más de 150.000 empresas entre grandes y pequeñas que usan su plataforma, de las cuales hay muchas reconocidas como HP, DHL, AMERICAN EXPRESS, TOSHIBA, HUGO BOSS, PETRONAS entre otras.

Por eso como mencionamos al principio se puede considerar que es uno de los mejores sistemas de tickets para soporte técnico y atención al cliente.

Ademas Freshdesk cuenta con módulos avanzados que otros sistemas en su categoría tienen precio, con Freshdesk te ahorrarías eso.

Algunos sistemas son demasiados complejos para configurar, Freshdesk es muy intuitivo y sencillez de su interfaz.

Sistema de Tickets Online / Ventajas

A continuación vamos a ver algunas ventajas que ofrecen este tipo de sistemas de tickets en la nube.

Ventajas Sistema de Tickets Online:

  • No necesitamos instalar nada
  • No se consume infraestructura como servidores y aplicaciones
  • El proceso de implementacion es mucho mas rápido
  • Recibir soporte y asistencia 24/7
  • Actualizaciones de la app y parches de seguridad
  • Tienes acceso desde cualquier lugar
  • En su mayoría cuentan con App para Dispositivos móviles
  • Recibe capacitación y asesoramiento

Formas de Obtener Freshdesk

Freshdesk cuenta con el Plan Sprout(Gratuito por siempre), Blossom, Garden, Estate y Forest, cada uno con características que se adaptan a sus necesidades.

Como podemos notar en la imagen, el primer Plan es el Sprout($0 COSTO), este es el obsequio de Freshdesk para los negocios que solo necesitan lo necesario para iniciar su Help Desk.

Si esta interesado en adquirirlo puede seguir esta guía paso a paso para obtener la versión gratuita.

A medida que requiera más funcionalidades identifique el plan que mejor se adapte a esa necesidad.

Puede probar cualquiera de los planes de pago por 21 días si esta interesado en adquirirlo.

CREAR CUENTA GRATIS

Planes Freshdesk

Conclusión

Freshdesk es una buena opción en su versión gratis si lo que necesitas es algo rápido y fácil de implementar y que no sea algo demasiado avanzado lo que necesites.

Por ejemplo, si solo necesitas es generar tickets mediante un formulario, correo electrónico o recibir tickets, enviar, responder, crear agentes, asignar roles, crear grupos, asignar tickets a grupos y crear reglas; Freshdesk ofrece esto y muchas mas opciones en su plan gratuito de por vida.

Por lo tanto te invitamos a probarlo y navegar por cada unas de sus opciones y observa cuales requieres para su implementación.

 

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