Sistema de Tickets. El mejor para Soporte Técnico y Atención al Cliente

Sistema de Tickets ¿Cual es el mejor a elegir? ¿Necesitas algo rápido, fácil y Gratis?

Sin duda estas en la búsqueda de un sistema help desk que te permitan gestionar mejor los servicios y las incidencias con tus clientes.

Pero sabemos que no es una tarea fácil elegirlo, probablemente por algunas razones que te menciono a continuación:

  • En primer lugar a la cantidad de sistemas de tickets que existen en el mercado.
  • También no se dispone de presupuesto (si es tu caso) para adquirir un sistema de gestión de incidencias.
  • Además muchos buscan como implementar un sistema de tickets, pero algunos son muy complicados en su instalación y configuración(como algunos sistemas de tickets open source).

Debido a lo anterior, hemos estado navegando e investigando mucho por Internet y se ha encontrado un sistema de help desk de facil configuración e implementación.

Como resultado se seleccionó a Freshdesk, y creemos que podría ayudarte a iniciar tu sistema de soporte en tan solo unos minutos.

Pero para empezar describamos que es Freshdesk.

1. ¿Que es Freshdesk?

Freshdesk es un sistema de tickets online fácil de implementar y dispone de una opción totalmente gratuita.

Este sistema de soporte no necesita ser instalado o descargado para operar porque se basa en la nube, así que solo debes crear una cuenta y activar el plan básico gratuito y empezar de inmediato a recibir tickets.

Sistema de tickets

Como no necesitas instalarlo ni descargarlo ganas mucho tiempo en su implementación.

Además se ha tenido en cuenta algunos sitios de confianza para comprobar la fiabilidad y puntuación de este sistema de tickets.

Según el ranking en la web de comparativa de financesonline.com, Freshdesk cuenta con una puntuación de 9.8 y una satisfacción de usuario del 100% de la lista de los 15 mejores sistemas de tickets online.

Como resultado Freshdesk ocupa el primero lugar como mejor software de atención al cliente.

Por eso tal vez podrías utilizar este sistema de tickets gratis para la gestión de incidencias llamado Freshdesk.

Observemos ahora que características encontramos en este software de mesa de ayuda.

2. Características generales GRATIS

  • Sistema de tickets por correo electrónico
  • Agentes ilimitados
  • Contactos ilimitados
  • Empresas ilimitadas
  • Base de conocimientos
  • Respuestas reutilizables con respuestas predeterminadas
  • Notificaciones automáticas por correo electrónico
  • Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos
  • Combinar tickets
  • Agregar notas privadas y públicas a los tickets
  • Enviar correo electrónico de salida
  • Canal estándar de Twitter
  • Canal estándar de Facebook
  • Integración con el Chat de Freshchat
  • Flujos de trabajo multitarea con automatización de situaciones de un toque
  • Administración de reglas empresariales mediante SLA
  • Acceso a la galería de aplicaciones
  • Política avanzada de contraseña para agentes y clientes
  • Exportar informes
  • Rendimiento de agentes y grupos
  • Widget de comentarios integrado y emergente personalizable
  • Aplicación HTML5 móvil optimizada
  • Freshdesk para iOS
  • Freshdesk para Android
  • Correo electrónico a base de conocimientos
  • Capacidad de editar metatítulos, descripciones y palabras claves
  • Y otras opciones que no poseen algunos sistema de tickets para atención al cliente

Sin duda que con este plan empezarás tu sistema de tickets para atención al cliente de manera rápida y sin complicaciones.

Los tickets pueden ser obtenidos o generados mediante los diferentes canales de soporte que posee, como lo son: el portal web, Twitter, Facebook, correo electrónico, teléfono y formulario web.

Este sistema de atención al cliente esta en diferentes idiomas incluido el español.

3. ¿Como me puede ayudar Freshdesk?

Freshdesk cumple con las necesidades básicas de un sistema de tickets y de manera gratis, muy diferente a otros software que cobran por lo que Freshdesk brinda de manera gratuita.

Correo electrónico

Los clientes pueden enviar un correo a tu bandeja de soporte y convertirse en un ticket, simplemente configurando una cuenta de correo de tu preferencia.

Portal web

También dispones de uno o varios portales web donde los usuarios pueden registrarse para crear, consultar y contestar tickets.

Además tus agentes y clientes pueden ingresar al portal con una cuenta de Gmail, Twitter y Facebook.

Dentro del portal se puede crear artículos de ayuda donde puede dar consejos, sugerencias y mejores prácticas.

El portal también lo puedes personalizar a tu gusto, como cambiar el logo, color, fuente y la manera en como inician sesión los cliente o agentes.

Redes sociales desde un solo lugar

Gracias a los canales de redes sociales como Twitter y Facebook puedes convertir , twits en tickets y asignarlos automáticamente a un agente o grupo.

Al integrarse la herramienta dentro de Freshdesk se crea una pestaña Social donde puedes administrar todo lo que pasa en tus redes sociales, esto permitirá saber que piensan las personas de tus productos o servicios en estos medios.

Las personas pasan más tiempo en estos canales que cualquier otro para recibir soporte, esto te ayudara también a ganar visibilidad en las redes.

Crear automatizaciones

Crea reglas para los tickets entrantes y asígnalos a un grupo o agente en particular, o cualquier otra acción que necesites de acuerdo a tus necesidades.

Si deseas establecer respuestas ya predeterminadas Freshdesk te permite diseñar tus propias respuestas con tan solo agregarla con un botón.

Puedes realizar acciones masivas con uno o varios tickets con tan solo un clic.

Las notificaciones puedes ser modificada con tus propias respuestas tanto para los clientes como para los agentes.

Soporte Global

Brinde soporte a clientes en diferentes zonas horarias, con las características globales de Freshdesk.

Mecánica del juego

Mantenga motivados a sus agentes con la mecánica de juego, lo que permitirá ganar puntos por sus actuaciones en el help desk.

4. Video

5. Detalles técnicos

Dispositivos soportados

Windows
Linux
Android
iPhone/iPad
Mac
Basado en Web
Windows Mobile

Tipos de clientes

Pequeños negocios
Grandes empresas
Negocio mediano
Freelance

 

Infraestructura

Hospedado en la Nube

Ayuda de idioma

26 idiomas

 

 

6. Pasos para adquirir Freshdesk gratis

#1 El primer paso es ingresar al sitio oficial de Freshdesk para el registro → Registrarme para obtener Freshdesk

Debe ingresar los siguientes datos:

Primer Nombre , Segundo Nombre, Dirección de Correo, Nombre de la compañía(si no dispones, coloca cualquier otro nombre), Helpdesk Name(creara un subdominio con el nombre de la compañía, con este enlace podrás acceder a la plataforma), Número de teléfono(opcional en el registro).

Registro de Freshdesk

#2 Al registrarse el sistema le dará la bienvenida, luego deberá seleccionar el Plan Sprout que es regalo de Freshdesk, para ello estando en la pestaña “Tablero de mando” en la parte inferior derecha haremos clic en la opción “Choose your plan” para realizar el cambio de plan.

 

 

#3 Debemos seleccionar el primer plan de la lista, en este caso el Plan Sprout Free, luego hacer clic en botón Escoger plan.

 

 

#4 Nos saldrá una ventana emergente confirmando el cambio del plan, clic en el botón Activar el plan gratis.

 

 

#5 Con estos pasos nuestro plan gratuito estará activado y no tendremos fecha de caducidad.

 

#6 Por ultimo debemos activar la cuenta de correo, ingresa a tu bandeja de entrada y abres el correo con el asunto “Activate your Freshdesk account”.

Luego haces clic en “Activate Account” se te abrirá un pagina para completar algunos campos, como el de la clave para ingresar al portal.

Activar cuenta de correo

#7 Para seguir configurando algunas opciones de este sistema de ticket puedes seguir el siguiente enlace:

Te puede interesar:  → Tutoriales para seguir configurando Freshdesk

Sistema de Tickets Online Pros y Contra

Vamos a ver cuales pueden ser los pros y contras de este tipo de servicio.

Ventajas Sistema de Tickets en la Nube:

  • No necesitamos instalar nada
  • No se consume infraestructura como servidores y aplicaciones
  • El proceso de implementacion es mucho mas rápido
  • Recibir soporte y asistencia 24/7
  • Actualizaciones de la app y parches de seguridad
  • Tienes acceso desde cualquier lugar
  • En su mayoría cuentan con App para Dispositivos móviles
  • Recibe capacitación y asesoramiento

Desventajas de estos sistemas en la nube:

  • No se vuelve un activo de la empresa pues es un servicio de un tercero
  • Algunos son demasiado costos para adquirirlos

Conclusión

Freshdesk es una buena opción en su versión gratis si lo que necesitas es algo rápido y fácil de implementar y que no sea algo demasiado avanzado lo que necesites.

Por ejemplo, si solo necesitas es generar tickets mediante un formulario, correo electrónico o recibir tickets, enviar, responder, crear agentes, asignar roles, crear grupos, asignar tickets a grupos y crear reglas; Freshdesk ofrece esto y muchas mas opciones en su plan gratuito de por vida.

Por lo tanto te invitamos a probarlo y navegar por cada unas de sus opciones.