Software para call center ¿Cuál es el mejor a elegir?
Poseer un sistema para call center hace unos años atrás era algo demasiado costoso.
Esto se debía a la compra o alquiler de toda una infraestructura física para implementarlo.
Pero ahora, debido a los cambios y avances tecnológicos en el mercado actual, existen y están surgiendo nuevas plataformas de software para call center, implementadas en la nube con un bajo costo.
Por lo tanto, esto a permitido a los negocios pequeños y en crecimiento tener el acceso a este tipo de programas para call center.
Además, el alto crecimiento y competitivo mercado digital a traído como necesidad incorporar a estas plataformas funcionalidades y características para las ventas y el soporte.
Ahora, vamos a hacer un pequeño review de un software para call center a continuación:
Los Mejores Software para Call Center y Contact Center
Existe una gran variedad de programas para call center o contact center en el mercado, pero vamos a mostrar una lista de los más conocidos en el mercado actual.
- FreshCaller (Favorito) – Es un sistema telefónico conectado a herramientas de CRM y HelpDesk para la gestión y atención de llamadas, alojado en la nube en diferentes idiomas.
- JustCall – Software de centro de contacto para pequeñas y medianas empresas alojado en la nube.
- AirCall – Software de telefonía IP y Centro de llamadas basado en la nube.
- CloudTalk – Software para contact center e integraciones nativas para la gestión de llamadas.
- Ring Central – Solución de telefonía y centro de llamadas como otros servicios de comunicación.
- Nextiva – Servicio de telefonía VoIP y centro de contacto para la comunicación con sus clientes.
- CallRail – Servicio de seguimiento de llamadas e integraciones de herramientas para la comunicación con los clientes.
- MightyCall – Sistema telefónico virtual que proporciona números de teléfonos online para empresas.
- Kixie – sistema de centro de contacto todo en uno.
- EasyCall – Software de contact y call center.
*Al final de este articulo encontraras otra lista a considerar.
Mejor Software para Call Center y Contact Center: Freshcaller
Freshcaller es un software para call center en la nube para el redireccionamiento de llamadas, la atención al cliente, las ventas y el soporte.
También, esta diseñada para empresas pequeñas, medianas y grandes corporaciones que buscan un software para call center sencillo y de baja inversión.
Además, es un sistema telefónico de fácil implementación, gracias a su interfaz moderna e intuitiva.
Características y funcionalidades destacadas:
- Compre números locales en más de 90 países.
- Además, compre numero gratis y permítale a sus clientes comunicarse con su negocio de manera gratuita.
- Haga enmascaramiento de llamadas.
- Obtenga números personalizados.
- Transfiera sus números.
- Compre números de teléfonos internacionales.
- Redireccione llamadas al correo de voz.
- Configure horarios laborales.
- Realice segmentación de llamadas con IVR para redirigir llamadas a su equipo de trabajo.
- Reciba o haga llamadas con la aplicación para móviles en Freshcaller.
- Redireccionamiento de llamadas en días festivos.
- Cree saludos personalizados
- Indíquele a sus clientes en que posición están en la cola de espera.
- Desvío de llamadas gracias a VoiceBot.
- Importación de Contactos.
- Monitoree las llamadas entrantes en tiempo real.
- Seguimiento e informes.
- Grabe sus llamadas.
- Llamadas en conferencias.
- Extensiones para agentes.
- Múltiples Integraciones con aplicaciones de terceros y propias como Freshwork CRM, Freshdesk, Freshchat entre otros.
- Multi-idiomas.
- Alojado en la Nube.
- Compatible con Windows, Android, Mac, iPhone/iPad y en la web.
¿Por qué elegir Freshcaller?
- Primero, Freshcaller le permite iniciar tu sistema pbx empresarial en minutos
- Olvídate de los costos de mantenimiento de hardware.
- Empieza con un mínimo costo inicial.
- Puedes crecer en cualquier momento.
- Freshcaller trabaja bajo el modelo SaaS(Software como Servicio o Arriendo).
- Precios competitivos en relación a otras sistemas de call center.
- Soporte del proveedor por vía telefónica, email y capacitación.
- Freshcaller tiene socios por todo el mundo para colaborarle en su implementación, moneda, asesoría, medios de pago y en lo que necesite.
- Más de 40.000 clientes confían en Freshcaller.
Conclusión
Freshcaller es un software para call center gratuito que te permite iniciar tu sistema PBX con un costo inicial muy bajo.
Además, puede iniciar registrándote gratis y probar sus funcionalidades de pago por 21 días.
Por lo tanto le invito agregar Freshcaller en su lista de plataformas a probar.