Software para call center ¿Cuál es el mejor a elegir?
Poseer un sistema para call center hace unos años atrás era algo demasiado costoso.
Esto se debía a la compra o alquiler de toda una infraestructura física para implementarlo.
Pero ahora, debido a los cambios y avances tecnológicos en el mercado actual, existen y están surgiendo nuevas plataformas de software para call center, implementadas en la nube con un bajo costo.
Por lo tanto, esto a permitido a los negocios pequeños y en crecimiento tener el acceso a este tipo de programas para call center.
Además, el alto crecimiento y competitivo mercado digital a traído como necesidad incorporar a estas plataformas funcionalidades y características para las ventas y el soporte.
Esto ha permitido que los centros de llamada puedan tener acceso a estas plataformas.
Ahora, vamos a hacer un pequeño review de un software para call center a continuación:
Los Mejores Software para Call Center y Contact Center 2023
Existe una gran variedad de programas para call center o contact center en el mercado, pero vamos a mostrar una lista de los más conocidos en el mercado actual.
- Freshcaller – Es un sistema telefónico Omnicanal para la gestión y atención de llamadas, alojado en la nube en diferentes idiomas.
- AirCall – Software de telefonía IP y Centro de llamadas basado en la nube.
- CloudTalk – Software para contact center e integraciones nativas para la gestión de llamadas.
- RingCentral – Solución de telefonía y centro de llamadas como otros servicios de comunicación.
- Nextiva – Servicio de telefonía VoIP y centro de contacto para la comunicación con sus clientes.
- JustCall – Software de centro de contacto para pequeñas y medianas empresas alojado en la nube.
- CallRail – Servicio de seguimiento de llamadas e integraciones de herramientas para la comunicación con los clientes.
- MightyCall – Sistema telefónico virtual que proporciona números de teléfonos online para empresas.
- Kixie – Sistema de centro de contacto todo en uno.
- EasyCall – Software de contact y call center en la nube.
Estos son algunos software para call center y contact center que son en español pero hay muchos más en el mercado.
Reseña de los 4 mejores software para call center y contact center en español
Ahora vamos hacer una reseña de los 4 mejores software para call center y contact center en el mercado que puedes conseguir en español.
1. Freshdesk Contact Center: Mejor Software para Call Center y Contact Center
Freshcaller es un software para call center en la nube para el redireccionamiento de llamadas, la atención al cliente, las ventas y el soporte.
Este software ofrece una plataforma centralizada y fácil de usar para gestionar y optimizar todas las interacciones con los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en vivo o redes sociales.
También esta diseñada para empresas pequeñas, medianas y grandes corporaciones que buscan un software para call center sencillo y de baja inversión.
Además, es un sistema telefónico de fácil implementación, gracias a su interfaz moderna e intuitiva.
Características y funcionalidades destacadas:
- Compre números locales en más de 90 países.
- Además, compre numero gratis y permítale a sus clientes comunicarse con su negocio de manera gratuita.
- Haga enmascaramiento de llamadas.
- Obtenga números personalizados.
- Transfiera sus números.
- Compre números de teléfonos internacionales.
- Redireccione llamadas al correo de voz.
- Configure horarios laborales.
- Realice segmentación de llamadas con IVR para redirigir llamadas a su equipo de trabajo.
- Reciba o haga llamadas con la aplicación para móviles.
- Redireccionamiento de llamadas en días festivos.
- Cree saludos personalizados
- Indíquele a sus clientes en que posición están en la cola de espera.
- Desvío de llamadas gracias a VoiceBot.
- Importación de Contactos.
- Monitoree las llamadas entrantes en tiempo real.
- Seguimiento e informes.
- Grabe sus llamadas.
- Llamadas en conferencias.
- Extensiones para agentes.
- Múltiples Integraciones con aplicaciones de terceros y propias como Freshwork CRM, Freshdesk, Freshchat entre otros.
- Multi-idiomas.
- Alojado en la Nube.
- Compatible con Windows, Android, Mac, iPhone/iPad y en la web.
¿Por qué elegir Freshdesk Contact Center?
- Primero, Freshdesk Contact Center le permite iniciar tu sistema pbx empresarial en minutos
- Olvídate de los costos de mantenimiento de hardware.
- Empieza con un mínimo costo inicial.
- Puedes crecer en cualquier momento.
- Freshdesk Contact Center trabaja bajo el modelo SaaS(Software como Servicio o Arriendo).
- Precios competitivos en relación a otras sistemas de call center.
- Soporte del proveedor por vía telefónica, email y capacitación.
- Además, tiene socios por todo el mundo para colaborarle en su implementación, moneda, asesoría, medios de pago y en lo que necesite.
- Más de 40.000 clientes confían en Freshdesk Contact Center.
Freshdesk Contact Center es un software para call center gratuito que te permite iniciar tu sistema PBX con un costo inicial muy bajo.
Además, puede iniciar registrándote gratis y probar sus funcionalidades de pago por 21 días.
Por lo tanto le invito agregar Freshdesk Contact Center en su lista de plataformas a probar.
2. Aircall – Software para Call Center para Empresas
AirCall es una poderosa solución de software para call centers que busca revolucionar la gestión de comunicaciones telefónicas en el ámbito empresarial.
Con una amplia gama de funciones y una interfaz intuitiva, AirCall se posiciona como una herramienta indispensable para optimizar la atención al cliente, aumentar la productividad del equipo y mejorar la calidad de las interacciones telefónicas.
Características destacadas:
- Integración de múltiples canales
- Números virtuales internacionales
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- Integración con herramientas de productividad
AirCall es un software para call center que destaca por su integración de múltiples canales, números virtuales internacionales, enrutamiento inteligente de llamadas y amplia compatibilidad con herramientas de productividad.
3. CloudTalk – Software para centros de llamadas
CloudTalk es una solución de software avanzada diseñada para optimizar la gestión de comunicaciones en call centers y equipos de atención al cliente.
Al estar basado en la nube, CloudTalk permite a las empresas acceder y administrar las interacciones telefónicas desde cualquier lugar, lo que mejora la flexibilidad y la eficiencia de las operaciones.
Con una amplia gama de características y herramientas, este software busca ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional y aumentar la productividad de los equipos de agentes.
Características destacadas:
- Sistema de telefonía en la nube
- Integración con CRM y herramientas de productividad
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- Grabación y análisis de llamadas
- Informes y análisis en tiempo real
CloudTalk es un software de call center basado en la nube que ofrece una amplia gama de características para mejorar la gestión de comunicaciones y la experiencia del cliente.
Con funciones como enrutamiento inteligente de llamadas, integración con CRM, grabación y análisis de llamadas, y acceso remoto
4. RingCentral – Sistema de telefonía empresarial en la nube
RingCentral es una reconocida y completa solución de software para call centers y comunicaciones empresariales.
Con una plataforma unificada basada en la nube, RingCentral permite a las empresas gestionar sus comunicaciones de manera eficiente, ofreciendo funciones avanzadas para mejorar la atención al cliente y la productividad del equipo.
Además de sus capacidades para call centers proporciona servicios de telefonía empresarial, mensajería, videoconferencia y colaboración, todo en un solo lugar.
Características destacadas:
- Telefonía en la nube
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- Integración con CRM
- Colaboración y videoconferencia
- Análisis y métricas
RingCentral es una solución integral de comunicaciones empresariales que incluye un potente software para call centers.
Conclusiones de estos software de call center y contact center
En conclusión, los software para call center y contact center desempeñan un papel fundamental en la gestión de comunicaciones y en la experiencia del cliente para las empresas.
Estas herramientas tecnológicas ofrecen una serie de beneficios que impactan positivamente en la eficiencia operativa, la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.
La integración con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) también es clave, ya que proporciona a los agentes información valiosa sobre los clientes durante las interacciones, lo que permite ofrecer un servicio más personalizado y relevante.
Además, no solo mejoran la eficiencia interna de las empresas, sino que también fortalecen la relación con los clientes al proporcionar una atención más rápida, personalizada y efectiva.
En un entorno empresarial altamente competitivo y centrado en la experiencia del cliente, el uso de estas herramientas se ha convertido en una estrategia esencial para garantizar el éxito y la satisfacción del cliente, lo que a su vez contribuye al crecimiento y la fidelidad de la base de clientes.